近日，我国出现大范围雨雪和寒潮天气，气温持续走低，华北、黄淮等地最低气温接近或跌破历史同期极值。雨雪及寒潮天气对交通出行带来诸多不便，阳光保险的全体阳光人进入“战斗模式”，全力做好理赔服务工作，7×24小时温暖守护，为客户出行保驾护航。

提前部署 “时刻响应需求！”

“我们从天气预报知道要下雪开始，到现在一刻也没敢休息，理赔队伍全员在岗，全力做好客户理赔服务！”预料到雨雪天气对出行造成的不便，阳光财险北京、山东、河南、内蒙古等机构第一时间启动暴雪天气预案，统筹协调辖内查勘、救援、理赔资源，全力做好保险理赔保障服务。

优化报案服务。利用“车生活小程序”等移动客户端提供24小时自主报案服务，并自动区分案件情况流转至线上和线下进行理赔，提供绿色通道，快捷救援，最快速度响应客户需求。

全员在岗值守。理赔部通过值班调整、人员应急备班等措施，全力保障暴雪天气的理赔工作顺利开展，为客户提供更高质量服务。

数据全面统筹。专人统计理赔数据，做到分区、分人、分维度地更新相关数据，科学部署人员分布，确保每个案件有人跟踪，每个客户专人服务。

查勘一线：“再大的雪也会被阳光融化！”

阳光财险北京分公司接到客户赵先生报案，客户在大兴区魏善庄村镇小路出险，单方事故打滑，出现车前严重损毁导致事故车辆无法正常行驶。车物大案岗员工迅速赶往现场，积极了解事故情况，在确保安全的情况下，第一时间帮助客户推车，并协商理赔事宜。

在河南焦作，阳光全体理赔人员共同参与当天的暴雪查勘值班，市区理赔车辆及部分私家车均由理赔部统一调配，接到报案第一时间赶赴现场，帮助客户解决问题，获得帮助的客户竖起大拇指：“再大的雪也会被阳光融化，阳光保险真是中！”

在河南安阳，理赔人员接到一起查勘任务，到达现场后，积极主动安抚焦虑的客户周先生，并询问具体情况。经排查，查勘员发现是电瓶缺电问题，随即使用车内打火装置进行搭电救援服务，同时还为周先生讲解电瓶用电注意事项和安全驾驶常识，不一会儿就解决了周先生的燃眉之急。周先生不停地为阳光的服务点赞，“天气虽然寒冷但是阳光的服务让人倍感温暖！”

在山东济南，因全市范围内大面积降雪，车辆出险案件剧增，济南中支快速开展理赔救援。在一上午马不停蹄的忙碌后，时间已过晌午，天上还一直飘着雨雪，查勘员不敢有一丝的放松与怠慢，停下车，拿出早上剩下的烧饼，用保温杯里的温水泡了一碗面，在路边吃起了“雪中的午餐”。

贴心服务：“扫雪开路送温暖，处处是阳光！”

在河南新乡，客户李先生上门办理业务结束后，因路面结冰，车辆很难行驶，客服人员第一时间帮助其清理车轮前积雪，为客户出行保驾护航。

在郑州，阳光驿站的工作人员积极行动，为那些默默奉献清扫积雪的环卫工人送上暖宝和热水，让他们在风雪中感受到阳光的温度。

暴雪已至，但来自阳光保险的温暖始终相伴。阳光保险将一如既往地秉承“以客户为中心”的理念，用暖心服务、专业保障、便捷理赔为人们送上最贴心的守护，让人们拥有更多的阳光！

文/金仁甫

编辑/范辉