编者按：近日，特斯拉诉“上海车展事件”车主名誉权侵权一案，法院作出一审判决，认定西安李女士名誉侵权责任成立，须向特斯拉公开赔礼道歉并赔偿2000元，同时承担2万元车辆鉴定费。经鉴定，涉案车辆不存在刹车问题。

据此前报道，被告西安李女士2021年3月驾驶特斯拉发生交通事故。2021年4月19日，西安李女士和河南张女士，身着带有“刹车失灵”字样服装，出现在上海车展特斯拉展台。当天，河南张女士因扰乱公共秩序被公安机关行政拘留，西安李女士被处以行政警告。

车主和车企之间，难免会有矛盾和纠纷。事实上，这不是相关车企第一次遇到“车顶维权”，这也不是“车顶维权”第一次引发舆论热议。站上车顶维权既不安全也不体面，于公共秩序更无益。

2019年04月15日，北青报就类似事件发表评论《高度重视“哭诉维权”的后续效应》，其背后强调的是企业经营首要前提应是也必须是尊重消费者。面对消费者的投诉，企业要认真倾听，真诚协商，给消费者合理的解释和有效解决方案。

关注“哭诉维权”后续效应，其实就是关注在推广新技术、新产品的过程中，汽车企业应该如何切实保障消费者的合法权益。这些逐渐暴露的新问题，需要企业不断从消费者的诉求中寻找答案。

2019年4月，西安女车主坐奔驰车引擎盖上维权一事引发网友热议。视频显示，在汽车4S店中，一名女子坐在一辆红色奔驰车引擎盖上，哭诉新买的车还没开出4S店就遭遇发动机漏油,“66万买的车，一公里没开，让我换发动机。”4月14日凌晨，西安市互联网信息办公室在官方微博发布消息称，涉事4S店涉嫌质量问题已被立案调查，市场监管部门责成尽快退车退款。

近年来公共事件发生后有一点还是可喜的，那就是随着媒体的报道、舆论的关注，有关方面总会站出来，积极推动事情向好的方向转变。

现在，西安利之星4S店已经作出了回应，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司也表示已经派出了工作小组，可见真正起作用的还是有关部门已经介入，并且有了明确态度。从常识上讲，这位女车主的维权应该是成功了，签和解协议只是时间的事，接下来就是探讨细节。可是，即便女车主满意了，这一事件就算结束了吗？恐非如此，事件影响力，已经远远超出维权的畛域。

视频传开后，面对哭诉女车主，网上形成了一种声音。有人讲，你跟他讲道理，他跟你耍流氓；你不跟他讲道理，他才跟你讲道理。还有人讲，本来我们都是讲道理的人，但如果处在一个不讲道理的环境，讲道理就成了弱者的代名词……叙述到了这里，应该明白了，对一些人来说，这件事隐约上升到维权哲学。在现实生活中，早就有这样的说法，只是这件事情，把很多人的不安放大了出来。

现实中确实存在这样的情况，有些商家就是这样。消费者安安静静讲道理，让经营者觉得你软弱可欺；而当消费者变得“冲动”，有时甚至采用“不讲道理”的方式维权，经营者才可能开始讲道理。这种现象，也不仅存在于维权领域，在职场，在生活中，也是大量存在。也正是因为如此，这种维权哲学已经被视为一种生活哲学。很多人在朋友圈转发这则消息，加上一些自己的点评，也正是想要表达这样的维权观和生活观。

一个讲道理的社会，才是美好的社会，而讲道理既表现为有道理，还表现为通过讲道理的方式讲道理。这位女车主的哭诉视频，打动了很多人，人们从中看到了无助，也看到了自己孤独的身影。而现在，这位女车主通过哭诉的方式实现了维权，这自然是人们希望看到的，可是因为触痛了心灵，有人会不会从中得出一些所谓启示，从而对认知和行为作出一定改变。

市场是与社会联系到一起的，市场秩序对于社会秩序起着影响作用。特别是当下，市场处于强势地位，市场上的不良风气必然会扩散开来，对社会进行改变。就像现在，西安这家4S店的不诚信行为，对消费者权益的漠视，不可避免会对很多人的维权哲学乃至人生哲学产生影响，而且很多时候，我们可能都低估了这种负面影响。

商家行为十分恶劣，但我们更要高度重视“哭诉维权”的后续效应。现在，有必要针对此类事件可能产生的负面影响，拿出针对性办法，恢复很多人对于“讲道理”的信心。对这件事情的处理，不能是达成和解协议就完事，这家4S店应该被列入诚信黑名单。这也提醒有关方面，必须进一步畅通完善机制，切实保证消费者“有地方讲道理”。

文/东原

图源/视觉中国