北青快评|“年底前超八成用户开机就能看电视”是重要承诺
北京青年报客户端 2023-09-28 15:58

9月28日,国新办举行“权威部门话开局”系列主题新闻发布会,中央宣传部副部长、国家广播电视总局局长曹淑敏在谈及广大人民群众反映“看电视直播频道难、遥控器多、操作复杂”时表示,到今年年底,全国有80%的有线电视用户、85%的IPTV用户可以实现开机就看电视直播频道。

智能电视“套娃”收费与操作复杂问题,近年来频频受到舆论诟病。中消协和一些地方消协也曾对这类现象进行公开点名批评。上个月,国家广播电视总局联合工业和信息化部、国家市场监管总局等有关单位召开治理电视“套娃”收费和操作复杂工作动员部署会,要求今年年底前开展试点工作和专项整治。

广电总局在此次新闻发布会披露了治理进展:已经在调查研究基础上制定了专项治理方案,推出一系列治理举措,比如正在试点通过对有线电视和IPTV机顶盒软件升级,使广大观众打开电视机机顶盒就能直接看到电视直播频道;全国已有2000多万台有线电视和IPTV机顶盒实现开机就能看到电视直播频道。

也就是说,针对智能电视操作复杂这个问题,已经开展治理并取得一定成效。而且还承诺,到今年年底,全国有80%的有线电视用户、85%的IPTV用户可以实现开机就看电视直播频道。这意味着大多数电视观众特别是老年观众,看电视时不再被复杂的操作所困扰,也节省了操作时间,可快速进入观赏的状态。

过去,观众打开电视后,屏幕推荐的内容以点播为主,想看电视频道遥控器需要多次操作和等待,不是每个人都能熟练操作,而且浪费了不少时间。甚至有人因为看电视操作麻烦而放弃看电视改为刷手机。通过软件升级,过去操作复杂的问题解决了,用户开机就能看电视了——这才是电视应该有的样子。

除了通过软件升级实现开机看电视外,还应该对开机广告进行治理。2021年公布的一份调研报告显示,近九成消费者家中的智能电视存在开关机广告。而且还存在广告无法跳过的情况,这说明在强迫用户看广告,侵犯消费者合法权益。为此,江苏消保委曾对智能电视开机广告提起全国首例公益诉讼并胜诉。

江苏消保委今年开展的线下体验调查显示,开机广告得到有效规制,但广告多、广告时长仍待规范。所以,还应该规范电视开机广告的数量和时长,并且要求显著标明关闭标志,确保一键关闭。如此,才能真正减少“开机烦恼”,为用户看电视带来方便。此举在维护用户权益的同时,也是为电视争取观众。

针对智能电视“套娃”收费问题,广电总局明确分三个阶段进行治理:第一阶段是今年内逐步实现收费包压减40%,提升消费透明度;第二阶段,明年上半年规范电视运营和收费;第三阶段,明年年底健全有线电视、IPTV、OTT三大业务体系长效管理机制,确保电视“套娃”收费问题“治得住、不反弹”。

这项治理也值得期待。由于“套娃”收费涉及主体多,成因较复杂,只能采取总体谋划、分步实施、先易后难、试点先行的治理思路。需要指出的是,不仅要提升透明度,更要确保消费者选择权和公平交易权。而且,要确保全链条透明度,从智能电视销售到各类节目平台,都要保障消费者对收费的知情权。

简言之,治理智能电视“套娃”收费与操作复杂问题,既关系到消费者权益,也关乎电视产业发展,只有消费者对智能电视真正满意,电视产业才有美好未来。

文/丰收

图源/视觉中国

编辑/王涵

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