李佳琦带货怼网友没有赢家
北京青年报客户端 2023-09-12 07:18

因在带货直播花西子眉笔过程中怼网友,李佳琦登上热搜。9月11日凌晨,李佳琦在微博中发文公开道歉,称“昨天在直播间回应产品评论时,说了些不恰当、让大家不舒服的话”,表示自己让大家失望了,并向所有看到微博的人道歉。

事件的起因是,9月10日下午,李佳琦在带货一款花西子眉笔时,直播间有网友评论“花西子眉笔越来越贵了”。李佳琦当即表示,“哪里贵了,国货很难的”,随后更是提醒消费者要从自己身上找原因,“这么多年工资涨没涨,有没有认真工作?”

一石激起千层浪, “李佳琦带货怼网友”话题迅速冲上微博热搜。许多网友纷纷吐槽,现在的李佳琦“红了、飘了”,忘记了初心。虽然李佳琦通过微博公开道歉,但网友似乎并不买账。评论区点赞最高的一条评论写到,“你挣着普通人的钱,到头来却嘲讽普通人贫穷”。这在一定程度上代表了不少网友的共同感受。

消费者在购买商品时,往往喜欢追求物美价廉、物有所值。根据《消费者权益保护法》,消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。对于包括花西子眉笔在内的所有商品来说,有消费者对其价格合理性提出疑问,也是正常的事情。

况且,消费者的质疑并非无端产生,而是基于一定的消费体验。有媒体对比发现,作为国货品牌,花西子散粉按克计算的话比国际知名品牌香奈儿还贵,“花西子散粉售价169元,净含量8.5克,单价19.88元每克;香奈儿散粉售价590元,净含量30克,单价19.67元每克。”有网友调侃,花西子眉笔比金子还贵,每克折合980多元,可以买两克多黄金了。

对于消费者的质疑,李佳琦正确的回应应该是从产品的质量、品质等方面,解释价格的合理性。然而,他却出人意料地将矛头对准了消费者,将问题归结为消费者没有认真工作,工资没涨。这不仅让提出问题的网友难以接受,也让直播间的众多消费者感到不被尊重。

“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”在李佳琦带货怼网友事件中没有赢家。这首先严重伤害了消费者的感情,其次带货主播的个人形象也受到极大损害。有媒体统计,怼网友后李佳琦的微博粉丝减少60万,并且还在不断掉粉。

此外,相关品牌也不可避免地受到影响。多家媒体曝出,花西子投放在李佳琦直播间的营销费用非常巨大。曾有媒体报道称,在业内平均返佣比例20%的时候,花西子大手一挥加高比例,部分主播甚至能拿到60%-80%的返佣。对此,花西子称这是谣言,并表示花西子与李佳琦的合作返佣比例属于行业平均水平。不过,即便如此,据媒体统计,2019年1-7月,在李佳琦118次直播中,花西子出现了45场次。2020年,在李佳琦直播间出现了71次,相当于平均每个月合作5.9次。如此高的出场频率,无形中也会影响人们对其产品性价比的判断。

在李佳琦为怼网友道歉后,也有网友表示“人非圣贤,孰能无过?知错能改,善莫大焉。”诚然,作为头部知名主播,工作压力大导致一时情绪失控,也是可以理解的。在直播中,李佳琦也坦言“以前的状态再也看不到了”。主播的工作状态可以有起伏,但尊重消费者是最基本的职业素养。任何主播都应谨言慎行,爱惜自己的羽毛,否则即便红得很快,也可能会凉得很快。

文/张涛

图源/视觉中国

编辑/王涵

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