“我的管家刘泽清在哪呀，我要送他一面锦旗！没有他，我的新房装修不会这么顺利！”业主周女士兴冲冲地来到碧桂园北京区域清苑新城物业服务中心。

就在前不久，业主周女士开始筹备装修，但由于平时工作比较忙，几乎没有时间顾及到新房装修的事儿。管家刘泽清知道情况后，每天巡查到这位业主家时，都会帮业主监督装修工作，并通过微信及时向她发送装修现场的进度。此外，刘泽清还通过自己在工作当中积累的装修经验，给周女士提了许多建议，帮助她圆满的完成了装修工作。

在与业主们朝夕相处的日子里，刘泽清以“事事有回应、件件有着落”的服务态度，受到了业主们的肯定。

点滴暖心服务 见证小区成长

时间倒回两年前。2021年6月22日，对刘泽清来说是职业生涯中值得纪念的日子，这天他正式入职了碧桂园清苑新城物业服务团队，成为了一名物业管家。在此之前，他是一名辅警。

“作为物业管家，最重要的就是急业主所急。我们从点滴做起，当工作受到业主们的肯定时，就很有成就感。”回忆起入职以来的感受，刘泽清表示。

刘泽清的工作受到业主认可

在刘泽清入职不久后，小区就迎来了首次交付，业主们陆续入住。据了解，碧桂园清苑新城一区共计967户，首期入住300多户，目前入住已经超过600户，以本地家庭住户为主。经过两年多的时间，社区从一个刚刚建成的新社区变成了邻里互助，生活氛围和谐友爱的成熟社区。

“我记得刚入住的第一个冬天，集中供暖调试，为了让我们每一户都能正常供暖，物业管家小刘和同事们都挨家挨户上门帮忙，忙到很晚，他们真是很辛苦。”家住清苑新城的周阿姨，此前住的是农村自建房，谈及第一次体验集中供暖的经历记忆犹新。

“在疫情期间，家里老人突发疾病倒地，情况紧急拨打了120急救热线。为了节约时间，我紧急联系了管家刘泽清，他和同事5分钟就推来了轮椅，背着老人下楼，协调救护车进院，15分钟将老人送到医院。”清苑新城8号楼业主陈女士表示，在管家的帮助下老人及时就医，没有出现生命危险，居住在这样的社区很安心。在日常的服务细节里，能感受到物业人员对业主有求必应，对业主提出的要求都会尽力满足，作为业主要为这个团队点赞。

区域项目物业团队

家住碧桂园清苑新城的陈大爷85岁高龄，儿女在外地工作，平时自己一人生活。得知这个情况后，物业服务人员定期上门帮助老人打扫卫生，日常对老人的生活起居加强关注，帮助老人买药、买菜，关心老人生活需要，陈大爷的日常生活方便了不少。

据了解，清苑新城小区物业服务团队配备物管、保洁、工程、客服共32个服务人员。2023年，截至目前，仅管家团队合计收到业主送来的42面锦旗、感谢信3封，团队工作受到业主充分肯定。 

积极互动 构建和谐社区

一个新社区的建成不仅仅是承载居住功能的物理空间，更充满了每位居者对美好生活对向往与憧憬。如果说，物业服务做好服务是基础要求，那么从“服务社区”到“服务社会”的横向延伸，便是物业牵动“大民生”的有力抓手。

除了日常及时满足业主需求，帮助业主解决生活中遇到的问题之外。碧桂园清苑新城物业服务团队还增设了便民服务，如测量血压、修剪头发、冲洗电车、冲洗汽车、冲洗纱窗，在每个生活细节中，为业主提供品质服务。

在节日之际，社区会举办系列文化活动，比如送元宵、中秋晚会、圣诞老人送苹果、贴春联、露天影院、六一儿童节钓鱼等丰富多彩的社区活动，增加社区居民之间的互动，构建文明社区。

清苑新城物业举办社区主题活动

“在碧桂园清苑新城，管家式服务贴心，让我们业主住的安心。”业主表示，小区业主与物业工作人员已经建立深厚的信任和友好的感情，形成了良好的社区氛围，相信未来在大家共同努力下，清苑新城将会越来越好。

疫情期间，物业团队为业主上门送菜（中间为：刘泽清）

“物业工作没有轰轰烈烈的大事件，都是生活中最平凡最琐碎的小事儿，我希望能将每一件小事儿做到极致，业主满意，就是对我们工作最大的鼓励。”刘泽清说。

一个优质的社区，在业主入住后仍能长时间历久弥新，持续散发活力，需要物业服务在每一处细小之处长期维护。好的物业服务，不仅是一种技能，更是一种文化。清苑新城物业管理团队重视细节，坚持一“管”到底式的管家服务，让每位业主享受惬意和谐的生活环境，也让小区生活更有温度。

文/陈晨