患者一个人输液也能安心入睡；病人自理能力有限但不需亲友守在床前；护理员服务分级定制；家属远程查询陪护记录、费用清单……7月19日，福建省建宁县总医院外科二B区“无陪护”病区内，患者过着一种“独自而方便”“身心都被照顾”的住院生活。下一步，医院将增设新的“无陪护”病区，让更多患者享受到便捷、优质的服务。

这个“无陪护”病区的最大特点是，部分设备实现智能化。在过去，仅输液换药一项，就让陪护疲于应对。但现在，智能输液云平台大屏上数字跃闪，病区内所有患者的输液进度、流速、预计结束时间等信息一览无余，智能系统还具有自动报告、结束输液等功能，不再需要人工不停地巡视或陪护人员随时准备“按铃叫护士”，陪护变得轻松很多。智能床垫、智能定位监测等设备，同样可大幅降低陪护工作量。

此外，陪护服务定制化，也是该病区极具开创性的做法。疾病分轻重缓急，陪护服务需求也各不相同，倘若不分等级，一视同仁地服务和收费，病重者和病轻者就会各有抱怨。对陪护进行分级，C级每人每天50元，服务事项包括协助患者漱口、洗脸、洗手、穿衣、修剪指甲、刮胡须等，中午帮忙订饭、取餐，适合生活基本能自理的病人。B级、A级分别是每人每天80元、100元，收费越高，照护内容越多、越难。如此一来，患者就会各得其所，收费和服务明明白白，也便于操作和监督。

智能与定制结合，有望形成比较完善的住院陪护模式。智能设备的大量运用，可以让陪护人员从重复和繁琐的劳动中解放出来。但智能设备也有很大的局限性，比如不能舍身处地替患者着想，无法给予患者人性化关怀，一些精细操作尚难实施，等等。但两者结合，既能大幅减轻工作量，提高陪护工作效率，又能让工作人员腾出手来，从事人性化关怀和技术含量更高的操作，进而从多个层面提升陪护服务水平。

当然，作为探索中的新生事物，这一模式难免存在需要改进的地方。比如，当前设备的智能化水平还很低，涉及的项目也很有限，科学创新力度还需持续加强。再如，医疗护理员与护士之间如何协调工作，医疗护理和生活护理如何界定和配合等，都需要通过制度创新来明确。尽管如此，智能与定制结合的住院陪护模式，无疑是一次十分有益的探索，其发展前景不可估量。

子女无时间陪护、住院陪护收费不规范、陪护质量无保障等现象，已经成为当前民众的一大困扰。在人口老龄化程度越来越高的背景下，这一困扰对家庭的影响势必日益明显。智能与定制结合，这种既注重利用科技手段、又注重结合实际的创新做法，值得大加鼓励。期待类似探索能够不断总结提升，且相似探索能够形成互补和借鉴，进而提炼出一个更加成熟的模式，早日帮助民众化解住院陪护难题。

文/时本

图源/视觉中国

编辑/王涵