今日（6月19日），国泰航空行政总裁林绍波向全体员工发内部信，表示考虑到讲普通话的顾客日渐增加，集团须相应扩大机舱服务团队的普通话服务范围。国泰会优先在往返内地的航班，增加讲普通话的机舱服务员，再逐步扩展至其他航班，并确保每班往返内地的航班于8月起均有普通话机舱广播。

国泰航空方面表示，上个月，国泰航空CX987事件引发广泛社会关注。事件发生后，国泰航空已迅速组织由行政总裁亲自领导的跨部门工作小组作出全面检讨。在过去的三周里，工作小组一直积极查找问题症结、分析根本成因、探讨改善方案。

林绍波表示，优化措施强调，国泰航空会优先在往返内地的航班增加讲普通话的机舱服务员，再逐步扩展至其他航班，并确保每班往返内地的航班于8月起均有普通话机舱广播。另外，国泰航空计划于7月启动在内地招聘机舱服务员的项目，进一步扩大普通话服务团队，促使机组人员更加多元化。 

公开信还提到，机舱服务员如能使用多于一种亚洲地区语言，可每月获得新增设的津贴。 

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5月21日，有网友发帖举报国泰航空歧视非英语乘客，引起广泛关注。

一位乘客在搭乘国泰航空CX987航班从成都飞往香港，当时所在的座位位于飞机后舱后排。他听到乘务员使用英文、粤语抱怨，甚至有歧视性的言语。录音显示，乘务员用英语交谈：“If you cannot speak blanket，you cannot have it”（如果你不会说毛毯的英文，那你就不配得到毛毯）、“Carpet is on the floor”（地毯是在地上）……随后还传来哄笑声。

对此事，国泰航空先后发出三份声明，在第三份声明中称，目前，国泰航空已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三名涉事的空中服务员予以解聘。

文/北京青年报记者 蔺丽爽
编辑/樊宏伟