物以稀为贵，贵金属正是这样，以金、银为代表的贵金属不光稀少，用途还非常广，因为贵金属抗腐蚀性、高稳定性、良好的导电导热性，是其他金属无法替代的，在电子、通信、化工、医疗等行业广泛应用。而和我们普通消费者最密切接触的是首饰产品，大家最熟悉的也是金银类首饰产品。但近期对贵金属首饰类产品的投诉也在快速增长，那么大家投诉的都是什么问题呢？

上海市市场监督管理局最新发布的贵金属首饰产品质量监督抽查结果显示，这一产品不合格率超过一成。

上海市市场监督管理局消保处处长谢正豪：近期市场监管部门组织了力量对上海7个区域，60个批次的贵金属饰品进行了监督检查。经检测，一共有七个批次的产品不合格，不合格检出率为11.7%。

贵金属首饰是指由金、银、铂、钯等金属及其合金材料制成的、供人佩戴的饰物。这位负责人介绍，近段时间以来，贵金属首饰产品一直是消费者投诉、举报集中及质量问题较多的产品之一。记者调查发现，上海市市场监督管理局投诉举报中心的数据显示，该市近期接到的涉及贵金属首饰类产品投诉、举报呈快速增长趋势。

上海市市场监督管理局投诉举报中心12315热线话务主管张瑞琪：今年春节长假结束以来，12315热线接到涉及黄金首饰类的投诉举报案件有253件，与去年同期相比有所增长，大概增幅近50%。

监管人员认为，消费者对以黄金为主的贵金属首饰产品投诉举报，从根源上主要都与质量问题相关，且涵盖了网购、实体店、直播平台三大流通渠道，充分反映了该产品质量仍然有待提升。

在调查中，中国消费者协会提供的统计数据显示，去年中消协接到的首饰产品投诉案例高达19932件，不包括安全、计量、假冒和虚假宣传等类别，仅质量方面的投诉就有5568件，占投诉总数的28%。

在承担这次抽查的检测机构，检测人员告诉记者，对于贵金属首饰来说，纯度一直以来都是消费者选购产品时最为关注的项目之一。

江苏省黄金珠宝检测中心葛梦雅：我们根据贵金属的含量，来判定贵金属属于国家标准里面的哪一个纯度。

贵金属纯度，是指贵金属元素的最低质量含量，以其质量含量千分数计量。国家标准把不同的贵金属按照纯度分为不同等级，像我们日常所说的足金、足银，就是指纯度达到990‰的金和银。纯度也是衡量贵金属首饰产品价值的重要标准之一，通常情况下，纯度越高，产品单价越高。根据国家标准，商家销售的金、银、铂、钯等贵金属饰品，纯度不得有负公差，也就是不得低于其标称值。

在检测机构记者看到，这款样品标称为“足银手镯”，银含量990‰，但其圈尾环绕部件的材质，色彩看起来发黄，跟手镯主体明显不一致。

江苏省黄金珠宝检测中心葛梦雅：足银大家根据常识也知道它主要是银白色的，当然也会有一些可能镀了金的其他的颜色，但主要还是以银白色为主。这个地方有一个像绕个圈圈的这样一部分材质，这个就不是足银的，经过我们的测试，它其实是铜锌合金的，它是非贵金属的材质。

检测人员介绍，虽然国家标准认可首饰配件材料的纯度可因强度和弹性需要，而与主体有一定范围内的差异，但这款标称为37.17克的“足银手镯”，却把铜锌合金的配件重量计算在内，且未作标示，直接损害了消费者的利益。

记者在调查中发现，用普通金属冒充贵金属以次充好的情况并非个例。检测过程中，一款标称为“925银耳饰”的样品，同样存在这个问题。

江苏省黄金珠宝检测中心葛梦雅：这个耳饰在标签上写的是925银耳饰，它的整体其实也没有问题，它也是925银的。但是这个耳饰打开以后，背面在这个地方有一个铁片，它主要测出来是铁镍合金的，也是非贵金属的一个成分，也没有在标签上标出来。对于我们消费者来说，我们看到的时候、购买的时候，我只看到它是银925耳饰，我肯定会认为它整个全部的部分都是银925的。

贵金属价格昂贵，一些商家为了赚取利益，把首饰中的非贵金属配件的重量也加在总重量里，让消费者在购买产品时蒙受不应有的经济损失。

江苏省黄金珠宝检测中心王玲：贵金属纯度不达标，它的标称值和实际的质量是有所出入的。我们知道这个贵金属产品特殊属性就是以克单价来进行销售的。现在我们的国际金价大概成本是400多一克，所以当消费者在购买产品的时候，如果质量上稍微差那么一点，给消费者造成一定的经济上的损失。

记者在进一步的调查中了解到，上海市市场监管局组织的这次贵金属首饰产品抽查中，标识是问题突出的另一项目。全部7批次不合格样品中，标识全都出现问题。

检测人员介绍，与绝大多数普通商品不同，贵金属首饰产品的标识不仅要有标签，还要有打印或刻印在贵金属饰品上的永久性印记。

江苏省黄金珠宝检测中心葛梦雅：可以是用激光或者是钢印的方式，敲在这个贵金属饰品上面。印记里面包含第一个是厂家代号；第二个是贵金属的材质，比如是金的还是银的；第三个就是它的纯度，比如是足金还是金750，金750就是我们通常意义所说的18K金；第四个方面如果这个贵金属饰品是镶嵌的，镶嵌钻石的，那么在0.1克拉以上的重量，钻石的重量就要把它打在印记上。

根据国家标准，当首饰因过细过小等原因不能打印记时，应附有包含印记内容的标识。

上海市市场监督管理局消保处处长谢正豪：标识包括在标签标识上完整写清楚产品的名称，包括在首饰上的印记标识，完整标明厂家的代号。

检测人员介绍，对于商家来说，贵金属饰品的厂家代号、材料、纯度等内容，都是印记项目要求的必须向消费者明示的基本信息。但记者在检测机构了解到，这次抽查中7批次不合格样品，检测过程中，印记项目上均发现问题。

江苏省黄金珠宝检测中心葛梦雅：印记很多是没有厂家代号，并且有一个是不仅没有厂家代号，就是完全没有任何印记，是在我们这个样品上找不到任何印记的，所以这是属于一种标识不合格的问题。

产品印记不仅缺少厂家代号，有的甚至还完全缺失。检测人员认为，这样的产品不仅影响价值，一旦出现纠纷，也会对消费维权埋下隐患。

江苏省黄金珠宝检测中心葛梦雅：买回去以后，可能一开始是觉得好像没有问题，但是过了一段时间，想要送别人，送给别人当礼物或者是发现它有问题，想去维权的时候，可能因为没有印记，会对消费者产生一定的困扰，后续会产生一些隐患。

记者了解到，产品无任何印记的样品，是这款标称为铂金950挂坠。产品印记缺少厂家代号的5款样品，分别标称为：足银手镯、金750耳环、黄金心经平安管、K金颈饰和925银耳环。其中，黄金心经平安管不仅印记缺少厂家代号，而且产品标签名称也未按国家标准要求标明贵金属纯度和首饰品种；标称为K金颈饰的这款样品，则未标明贵金属纯度。检测人员介绍，贵金属首饰产品标签项目不合格，极有可能对消费者选购产品造成误导。

金银首饰讲求外形美观，比较注重设计和造型，国家标准允许首饰配件材料与主体有一定的差异，但是务必标注是什么材质。这次抽查发现，有的首饰配件不属于贵金属的，却没有标明。其实主体和配件的材料以及厂家代号、纯度等重要信息，都应刻印在饰品上，让消费者拥有永久的知情权。刻印信息就相当于是黄金首饰的“身份证”，即便这样，首饰产品标识问题依然突出。

在采访中业内人士告诉记者，以金、银为代表的贵金属及其饰品，既可用来理财投资，又有实用佩戴价值，因此长期以来都是众多消费者青睐的产品。以黄金为例，中国黄金协会最新公布的数据显示，2019年至2022年，我国黄金消费量分别为1002.78吨、820.98吨、1120.9吨、1001.74吨。今年春节长假期间，我国黄金消费更是快速复苏，同比增长高达18.2%。

上海市黄金饰品行业协会秘书长王惠群：现在整个全国，根据行业协会的统计，整个（销售额）总量有八千个亿，上海占10%左右。

价格高，销量大，贵金属首饰产品的火热市场，让监管部门加大了对这一产品的监督力度。近年来，上海、江苏、海南、甘肃、贵州等地市场监管部门均对贵金属首饰产品进行过质量监督抽查。上海市市场监管部门更是多次对贵金属产品进行质量监督抽查。

上海市市场监督管理局消保处处长谢正豪：从2015年开始至今，从抽检结果来讲，整体不合格检出率在逐年下降，今年是11.7%，最高的时候达到百分之三十几。上一次抽检是20%不合格率，整体的质量情况是有所好转的。

在调查中记者发现一个新现象，那就是历次贵金属首饰抽查检测结果显示，导致该产品不合格的主要因素，越来越向包括印记和标签的首饰产品标识项目集中。而在纯度、质量等产品内在品质方面，发现问题的比例越来越少。

像2022年江苏省苏州市市场监管部门抽查的25批次样品中，不合格的3批次问题均出现在首饰产品标识上，其中2批次缺少厂家代号印记，1批次缺少材料印记；2021年海南省市场监管部门抽查的28批次贵金属首饰产品中，有4批次样品不合格，不合格项目全都是“标签”。 2019年甘肃省市场监管部门通报贵金属首饰产品抽查50批次，21批次不合格样品中，有14批次标识不规范。

对贵金属首饰产品抽查次数最多的上海提供的数据更能说明问题。从2015年至今的6次抽查中，首饰产品标识项目检测不合格的样品，占全部不合格样品数的比例分别为：2015年75%；2016年94%；2017年90%，2018年100%；2019年100%，2022年100%。

上海市市场监督管理局消保处处长谢正豪：我们在抽检发现不合格的内容，项目也有所变化。原来可能就是在产品的质量方面出现的问题会多一点，这几年更多的是一些标识问题，标得不完整。

市场监管部门认为，商家销售贵金属首饰产品时，印记或标签不按国家标准要求标注，影响了消费者的权益。

上海市市场监督管理局消保处处长谢正豪：经营者一定要提高管理意识，尤其是一些标识问题，因为标识不清，会容易造成对消费者的知情权和选择权的损害。

在进一步的调查中专业人士告诉记者，一些贵金属首饰产品不合格，既有企业偷工减料的因素，也和企业在标识项目上虚标密切相关。

江苏省黄金珠宝检测中心王玲：有一些企业在生产过程中为了降低成本，会使自己的产品出现一些短斤缺两的情况，主要表现在一个是贵金属纯度的不达标或者是质量上欠缺。

专业人士认为，忽视产品质量，对国家标准执行不到位，是造成贵金属饰品质量问题的另一重要原因。

江苏省黄金珠宝检测中心王玲：我们在日常的企业走访过程中发现，他们对于最基本的国家强制性标准以及贵金属的专业知识都不够了解。譬如我们这次在监督抽查过程中就发现有几家企业是由于缺少了厂家代号这样的情况，导致了最终的产品不合格的情况。但是厂家代号不合格其实对生产经营成本来说并没有很大的影响。这种情况非常可惜，因为打一个厂家代号是非常简单的事情。

据了解，针对这次贵金属首饰产品抽查过程中发现的问题，上海市市场监管部门已经作出相应处理。

上海市市场监督管理局消保处处长谢正豪：对于这些不合格的商品，我们也是根据检测报告的检测结果，对于经营这些不合格商品的经营者，要求他停止销售不合格产品。第二对于在售的和库存的产品进行清点，同时对于销售的经营者也是依法进行调查处理。

不管是哪种原因导致的不合格，都会对消费者选购产品带来误导，让消费者蒙受经济损失，毕竟贵金属饰品，不仅能佩戴，又能用作理财投资，还有不少人把它当做收藏和传家的宝贝。我们都知道贵金属的纯度，一直以来都是消费者最关注的，它也是衡量贵金属产品价值的重要标准，那么同样，衡量一个企业的价值，是要看它对待产品的态度，对待质量的纯度，因为这体现着企业的责任和诚信。

文/记者 汪君 李志贵

编辑/王朝