今年4月初，北京的王女士在北京海淀区一家一汽奥迪4S店内看中一辆车，当天签下车辆销售确认单并交付定金。“可我交定金的第二天，4S店给我打电话说我不能享受单子里载明的优惠，需要加钱买车。”王女士说，怎么定金交了，商量好的优惠说没就没了呢？

消费者：商量好的优惠额度 交过定金后4S店不认了

王女士说，今年4月初，她在北京海淀区一家一汽奥迪4S店看中一辆天云灰色外观，红色内饰的双离合四驱版的奥迪Q5L。“销售人员说，这辆车属于个性化定制款，目前只剩一辆，并表示能在能力范围给我很多优惠。”王女士告诉北青报记者，最终原价42.93万元的车，在分期后价格降至34.68万余元，还赠送了一堆附属品。

随后王女士向北青报记者展示了她与4S店签订的车辆销售确认单，其中明确载明王女士交付了1万元定金，以及各类优惠方案。

“可第二天上午，4S店说我不符合大客户的级别要求，不能享受合同中一项8600元的优惠，要求我提价购买。”王女士说，该优惠的名目为“大客户优惠”，在起初贷款审核时，自己将社保、工作单位、职级都已经表述清楚，之后才签订的购车合同。于是她要求4S店给出合理理由，并一气之下要求退款。

“销售人员说，退款也要十几天后才能回到我的账户里。在持续沟通期间，4S店又同意按照原优惠价格购买车辆。”王女士说，当她再次提出购买挑选的那辆定制款车辆时，销售人员告诉她，车已经被别人买走了。

“4S店三天内就把这车卖给别人了，要买同样配置的车需要等2个月。”王女士认为，双方已经签订了合同，就具有法律约束力，应该遵守交易的诚信、公平和有效原则，在退款没有完成时，合同就依然具有约束力，4S店应按照合同履行。如今4S店既不能及时提供车辆，又不能及时退款，这样拖延消费者是不公平且不诚信的。

一汽奥迪总部客服：“大客户优惠”需要两层审批 厂家认定不合格就会驳回

北青报记者分别联系了北京朝阳、房山、石景山、大兴等地的一汽奥迪4S店，询问“大客户优惠”的具体细节。几方均表示，“大客户优惠”分为普通、精英、VVIP3种级别，分别可优惠指导价1%、2%、3%，每个级别对应不同购车人的身份等级，等级越高，享受优惠力度越大。

一汽奥迪客服电话工作人员告诉北青报记者，“大客户优惠”有两种实施方案，第一种是手册目录型，包括国家科学院院士、工程院院士、双一流高校主要领导人、非双一流高校负责人 ;三甲医院负责人国家级及省部级科研奖项获得者、长江学者、千人计划、万人计划入选者等国家高级人才；或目录单位主要负责人；奥运会、世锦赛、亚运会等世界级比赛中获奖的运动员和教练员(不含全运会等国家级比赛)及国际级运动健将，奥迪英杰汇成员及有全国影响力的明星、名人，以及其他在特定领域有突出贡献或影响力的人物(国务院特殊津贴获得者、全国劳模等。第二种，是外拓型，购车人需要配合奥迪公司进行外拓活动，具体细节还需向经销商进行咨询。

随后，北青报记者致电一汽奥迪官方客服，当咨询“大客户优惠”相关细节时，工作人员表示，奥迪的“大客户优惠”材料由经销商初步审核完毕之后，提交给总部和厂家进行审核，符合标准的情况下，优惠金额会返现给客户，如果不符合标准，依旧会被驳回。

“属不属于大客户，经销商说了不算，也不能随便提交。”工作人员说，“但是如果属于外拓方面的，也是可以享受到的。”

4S店：销售人员没核实职级 签单后才发现不符合标准

王女士购买车辆所在奥迪4S店负责客户投诉的经理告诉北青报记者，汽车销售人员在与王女士协商买车事宜时，负责大客户优惠的工作人员已经下班。销售人员也没有核实她的身份，只是在办理贷款时查看了社保，就签订了车辆销售确认单。

经理表示，按照销售人员反馈情况，王女士所在单位以及其个人的职级是符合大客户优惠标准的，于是双方签订了销售确认单，并交付了定金。

“第二天大客户经理在查询的时候，发现王女士虽然属于指定单位，但职级不符合标准。”经理说，按照流程，经销商也只是在初步审核后向厂家提出申请，“可这种情况，厂家绝对不会通过大客户优惠申请，必须向客户解释清楚”。

他说，销售人员致电告知王女士沟通协调，并提出了两套解决方案，要么在没有大客户优惠情况下购买该车，要么退款，而对方也表示接受退款。在退款过程中，车辆按照规定在系统里释放，并销售给其他客户。可此时王女士又改口称决定按照优惠价格购买该款车型，由此引发的争议。

对于工作人员的解释，王女士说，“我没有必要隐瞒职级，我所在单位官网就能在负责人一栏看到我的名字，我也不清楚大客户对职级的具体要求，也不知道还有外拓这一说。”

律师：4S店盖章的购车确认单 到底有没有合同效力？

国双律师事务所梁丽律师认为，汽车销售确认单是买卖双方为将来订立确定性本约合同，也就是正式的车辆买卖合同而提前达成的书面协议，应属于预约合同。该确认单中载明了买卖双方、车辆及价款、车辆交付与验收等内容，为双方进一步签订买卖合同奠定了基础。

律师表示，在王女士签订的汽车销售确认书当中，王女士及对方汽车销售人员虽均有签字，但确认书中也明确载明“买方完成本协议的电子签名后，该《车辆销售确认单》生效，买方承诺接受本协议的约束”。故在未进行电子签名之前，该销售确认单并未生效。

如果双方已经电子签名，该确认书本质上具备合同效力。律师表示，在签订确认书期间，4S店收取了王女士交付的定金，却没能按照正规程序及时对王女士的职级进行审核，导致后续的车辆售价与确认书上的优惠价格不符，致使双方未能进一步达成买卖合同，对此4S店应对其给王女士所造成的损失承担一定的赔偿责任。

律师提醒，消费者遇到消费纠纷时，一定要谨慎思考，明确自身需求，避免在协商阶段，未能及时、准确地表达自己真实诉求，导致自己维权困难。

实习生 武雨晴

文/北京青年报记者 王浩雄
编辑/王朝