老人远行坐过站 家人千里之外报警求助
央视新闻 2023-03-14 22:40

前不久,北京西站的民警接到一通来自外地的报警电话。报警人说他的母亲坐火车时坐过了站,目前在北京西站里迷了路,希望民警可以前去帮助她。接警时已经是凌晨一点多了,民警立刻出发到车站里寻找老人的身影。

北京市公安局公共交通安全保卫总队北京西站派出所民警唐文彬:咱们就立即联系了报警人和走失的老人,但是老人因为是外地人,口音比较重,她也说不清楚具体位置,北京西站也比较大。

由于老人不会说普通话,民警又对她说的方言不了解,因此只能通过与老人的儿子沟通来获取老人的相关信息。

经过沟通,民警得知了老人的衣着特征,而且确定了她还没有出站。为了尽快寻找到老人,民警通过老人的儿子询问她周围是什么环境、有哪些明显的标志,寻找一些有价值的线索。

北京市公安局公共交通安全保卫总队北京西站派出所民警唐文彬:根据他的描述,旁边有什么建筑物,有什么样的人群,一些地理地貌,因为咱们比较熟悉,他只要说一个稍微靠谱一点的地方,咱们去猜,往那边上靠。

指挥室的民警进行视频查找,巡逻的民警也在排查每一个角落。终于,十分钟后,民警发现了老人的身影。

北京市公安局公共交通安全保卫总队北京西站派出所民警唐文彬:最终在负一层中通道的靠南侧发现的,因为她正好出来以后在安检口的门口,所有地下旅客出站都得从这安检口过。

北京市公安局公共交通安全保卫总队北京西站派出所民警张建福:沟通也不是太利索,基本上沟通不了。因为我也有口音,但是她讲话我是基本听不懂。我们几个人一块听,连听带猜。

民警找到老人之后,立刻通知了老人的儿子,让他放心。但是,民警又遇到了新的难题。此时已经将近凌晨1点30分了,该如何妥善安置这位老人呢?

民警看到老人十分疲惫,就想尽快帮老人找到一家酒店房间安顿下来,让她早点休息。但没想到的是,在西站附近的酒店,不是满房,就是太贵了。

北京市公安局公共交通安全保卫总队北京西站派出所民警张建福:我感觉老太太经济承受能力可能承受不了。我说咱们再找找,然后又找其他家,中途老太太说,你们几个回去休息吧,那么辛苦。

民警为老人办理好住宿

老人逐渐身心放松

与此同时,指挥室的民警也在打电话寻找价钱合适的空房间。寻找了20分钟后,对讲机中传来了好消息,房间找到了。

北京市公安局公共交通安全保卫总队北京西站派出所民警张建福:电台叫我,南广场有个快捷酒店,一个网上订旅店的人没来,退了,刚好还有一间。

北京市公安局公共交通安全保卫总队北京西站派出所民警唐文彬:一个是老人不能承受,咱们也不能让人民群众承受太贵的价格,因为西站地理位置特殊,它跟其他地方的旅馆还不太一样,因为客流比较多,它的价格本身来讲就偏高一点。300多元是我们能找到目前最低的了。

凌晨1点55分,民警带着老人终于来到了酒店。他们在前台为老人办理好了入住,老人有了临时落脚的地方,也终于放松了一些,说出了自己出现在北京西站的原因。

北京市公安局公共交通安全保卫总队北京西站派出所民警张建福:这个老太太当天9点多从贵阳坐了车,晚上9点多到北京西站。他其实应该到湖北下车去看儿媳妇,中途因为睡着了,到北京西站出了站。

给老人开好房间后,老人的儿子打来了电话,说他在网上给老人订好了第二天一早的火车回家。临走前,民警不厌其烦地再次对老人进行叮嘱。

北京市公安局公共交通安全保卫总队北京西站派出所民警唐文彬:跟老人交代清楚,第二天早晨会有民警来接他,给他送到北京南站去坐火车,北京西站离北京南站还有点距离,怕老人万一在路上再走失就麻烦了。所以一定把老人安全地送上车,送到北京南站送上车,再跟家里人联系,告诉他哪趟车、多少车次、座位号让他去那边接。

第二天一早,民警到酒店接上老人,并把她送到北京南站,送上了回家的高铁。

北京市公安局公共交通安全保卫总队北京西站派出所民警张建福:我这期间也是下了夜班,就回去休息了,休息以后我就给我同事打电话,我说你再问问他儿子接到没接到,他说接到了,这时候我心里踏实了。因为毕竟千里之外的一个求助电话,你如果不把这事安排好了,对咱们这个印象不好,也有负于警察这个称号。

老人安全到家了,民警们的心也就踏实了。他们说,在北京西站执勤,经常会遇到老人迷路、走丢或坐错车的求助类警情。每一次遇到,他们都会尽全力帮助他们解决困难。

北京市公安局公共交通安全保卫总队北京西站派出所政委辛海良:因为北京西站是通往全国三线城市以上的,一共是176个车次,所以有一些可能不经常出门的一些老年人,出来以后对路况不熟悉,去的方向也不是很有目的性,目的地不是很明确,可能会造成一些盲目出行,可能会有一些迷路走失的情况。我们也是把办法穷尽了,第一时间响应。

警方提示,家人应尽量不要让老人单独出行,避免发生危险。如果确实需要单独出行的,可以向列车员或乘警寻求帮助。

北京市公安局公共交通安全保卫总队北京西站派出所政委辛海良:将老人送到火车上,和乘务员或者咱们的民警提示一下,寻求一下帮助,到站提示下车拿好随身物品,避免受到一些不法的侵害,或者避免一些没有必要的麻烦发生。

编辑/朱葳

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