“三八”国际妇女节即将到来之际，北京青年报记者来到了位于北京金宝街的东城区政务服务中心，东城公安分局出入境管理大队的民警王欢就在这里工作。一个上午的时间，王欢一会儿负责接待来办业务的外国友人，为他们提供如何续签等方面的专业建议，一会儿进到办公室，面对海量的证件、资料，对照其中的各国语言进行仔细审核，确保发出的每一份文件都符合规范。

王欢介绍，她的职责主要是面对来华工作和留学的外国人，包括实施来华工作和留学外国人入境审查、居留许可审查等工作，平时接触的基本都是外籍人士。因此，外语能力在她的工作中有着重要意义。

她表示，和她一起在该岗位工作的同事都具备一定的外语基础，也能和外国人进行一定的交流。如果遇到需要深度解释的情况，她还可以借助专业的翻译器等工具来协助沟通。但王欢觉得，打铁还需自身硬，不断磨练自己的英语水平才能更好地为大家服务。

虽然附近也有公交等代步交通方式，但王欢每天坚持走路上下班，单程大约40分钟，“我就利用这些时间听英语听力，一天就能听大约1个半小时，业余的时间，我还会看看英语书，持续给自己充电。”

王欢坦言，从事这项工作每天都要阅读大量的外文资料，有些材料文字比较简单，但一些邀请函之类的文件中，会出现大量的科学、技术方面的专业名词，“刚开始从事这项工作的时候，看到这些内容会有些发怵，得硬着头皮去阅读。随着越来越多地接触英语，我工作起来越来越从容，知道应该怎样去面对这些高深的词汇，同时也能给来办理业务的外国人更精准的指导，告诉他们需要准备哪些材料。这就是不断给自己充电的意义所在。”

王欢的孩子现在读小学六年级，在王欢看来，自己坚持学习英语也是给孩子当一个好榜样，“孩子很喜欢阅读，不论是英语还是中文，都能好好读书。”

掌握好语言只是做好工作的基础，在和来办业务的人沟通时，王欢也非常注意用热心去温暖对方，“今年春节前几天，有一名老太太来我们这里为她的外籍儿子办签证续期，因为马上就是春节假期了，她怕时间耽误了，儿子的签证过期要被处罚。我仔细看了老太太带来的文件，为她咨询了相关的规章制度，及时受理了她带来的材料，避免了她儿子签证过期的情况。”

类似的经历还有很多，王欢回忆，多年前她还在从事协助居民办理往返港澳签注的工作时，一名老人以为按照当时的规定，给儿媳妇办港澳签注需要等候多个工作日。“但当时老人很着急，希望早点出签注，我给老人讲了最新的规定，告诉她其实现在受理当天就能给老人的儿媳妇发放签注。老人听后非常激动，一把将我抱在了怀里。这件事让我至今都难以忘怀。”

王欢表示，她的工作位于窗口岗位，需要把真情投入到工作之中，站在对方的角度去思考问题，尽力提供帮助，让每个人感受到中国人的善良、活力。

作为女性，王欢也深知其他女孩子的爱美之心，办理签证等业务都需要在政务服务中心拍照留档，同时这些照片也会出现在相关证件上，成为个人的身份认证，“大家都希望自己的照片能够‘美美哒’，所以我们都会在照相室准备好梳子之类的小工具，让大家拍照前可以调整好自己最好的状态。有时候，一些女性觉得脸上有不好看的东西，我们就会把正好带着的遮瑕膏给她们，让她们能够拍出最美的证件照。”

文/北京青年报记者 屈畅
编辑/朱葳
校对/李鑫