2月25日上午，在“世界旅游联盟·湘湖对话”现场，飞猪总裁庄卓然亮相并就“兼容并蓄——助力旅游业高质量发展”议题发表专题演讲。

庄卓然介绍，在旅游业复苏初期，不同旅游商品的销售情况、不同品类商家的恢复速度、在不同类型服务上的履约水平等指标表现并不均衡，反映出行业在可持续、高质量发展上仍面临挑战。因此，平台的能力和价值必须主动进化。

“我们既是一道连接消费者和商家的桥，也是一道从物理经营迈向数字化经营的桥。改变自己、躬身入局，让合作伙伴更好地‘过河’，将是我们在复苏这场仗中最重要的信条。”庄卓然说。

他认为，需求反弹之际，“抢收麦子”固然重要，但身处变化更快、竞争更强、不确定性更多的环境中，唯有建立起有效把握并持续满足客户需求的能力，才能在更长的周期里接住复苏的甘霖。

对此，平台可以发挥三方面的能力。首先是让更多商家使用新动能，解决上下游供应链修复的燃眉之急；其次是发现和解码新需求，持续为消费者创造兴奋点，让颗粒度更细的供给找到对其最感兴趣的人群。此外，在定义新需求的基础上，平台还要不断通过产品化的方法，带来带来稳定、可靠、打动人心的新服务。

去年12月，飞猪启动“你好，明天”计划，推出四方面、17项措施支持旅游业振兴，其中一项即是开放分梯度的合作方式，提供包括零售、采销、供销在内的多样化服务能力，支持旅游商家根据自身类型和发展阶段的差异利用数字平台重新恢复经营。在此基础上，飞猪已在平台补贴、带货达人主播等营销资源上翻倍投入，尽最大努力帮助商家做好新周期下的“冷启动”。据透露，自出境团队旅游和“机票+酒店”业务正式试点恢复以来，已经有近百个出境游新商家入驻飞猪，并有序开启经营。

文/北京青年报记者 赵婷婷
编辑/谭卫平