北京120急救派车率提升到99.9%!非急危重症可拨打这些专线
1039调查团 2022-12-25 20:51

120调度员:西城区禄长街12号院,几号楼?病人怎么不舒服?昏迷了,有意识吗?叫他有反应吗?病人多大岁数?手机号留一个,电话注意接听,马上给您安排车……

上午10点,在北京120急救调度指挥中心,电话呼叫声此起彼伏,调度员们不停地接听着市民来电。调度组组长李曦说,现在每天至少工作12个小时,电话接听量是日常的两倍多。

李曦:现在还是属于一个高峰状态。我现在从早8点到晚8点的话,一天连接听到派车,共接听250多个电话。现在急危重症的电话有七成左右,然后像是咨询的,还有不需要120急危重症派车的,还是会打来。急危重症的我们肯定也是第一时间找车派车,大部分需求可以满足,但是车辆还是处于一个比较紧张的状态。

微信图片_20221225204921.jpg

北京急救中心,调度员们正在忙碌

为了最快地接起每一通120来电,北京急救中心启动电话系统升级扩容,坐席增加了一倍,日接听急救电话能力最高可达9万个。北京急救中心副主任刘红梅介绍,目前市民的每通120电话都能够打得通、有人听。

刘红梅:我们把50个受理坐席扩充到100个,同时开通了联通云坐席,有云受理30个,云咨询30个,这是硬件。人力额外补充了将近150个第三方支援的调度人员。从12月9号到现在,我们的呼入电话已经从31,000个降到了13,000个。

微信图片_20221225204925.jpg

调度员接听市民来电

12月9日以来,市民120急救用车需求的呼叫持续增加,目前一天将近7000个用车来电,但其中也有一些非急救的需求。北京急救中心采取分级分类调度,每天出车近6000次,急救派车率从12月7日的53%提升到12月23日的99.9%,平均反应时间也从高峰的近21分钟降至16分钟多。刘红梅介绍:

刘红梅:我们要求是60秒钟之内快速明确这个患者的需求,急危重症受理以后立刻调派就近车辆,对于一些转院的需求,或者以解决搀扶搬抬、交通工具为主去就诊的需求,咱们各区以街道为单位都配备了非急救的分流和转运,大大减缓了急救车配齐医护司担的这种抢救车的任务。现在我们各区每天的急危重症满足率基本在100%。

120急救车转运患者

随着疫情进一步发展,未来急危重症患者呼叫120需求将进一步增加。刘红梅表示,北京急救中心克服一切困难,通过各种措施,解决人力和急救车组不足的情况,最大限度保障城市医疗急救需求。

刘红梅:我们现在的当班车辆已经达到了560多组,所有院前急救的医护司担没有休息日,通过加班、部分人集中住宿等方式,每天持续12小时以上的工作,每周最短的工时92个小时,尽全力满足首都市民对于急危重症用车的需求。

近期,北京多区已加开就医专线电话,北京急救中心呼吁,非急危重症患者尽可能不要拨打120、999急救电话,为急危重症患者让出生命通道。

编辑/谭卫平

相关阅读
戴泽笔下的雪中北京:一下雪,北京就成了北平
戴泽艺术工作室 2023-12-11
男生秋季一周穿搭,轻熟帅气!
男士穿搭博主 2023-11-06
帝都秋日玩乐灵感已解锁,快来查看你的出游指南!
北京Solo 2023-11-06
一分钟速读《未成年人网络保护条例》亮点
最高人民检察院 2023-11-02
首都21支少先队鼓号队齐展演!看看谁是你心中的No.1
北京青年报客户端 2023-10-10
人人都是好声音!延庆区四海镇农民卡拉OK大赛唱响美丽乡村幸福生活
北京延庆 2023-10-02
关于溺水,师生家长务必知道的9个真相
应急管理部 2023-08-12
10年前,他和总书记一起植过树,当时约定——
北京新闻 2023-07-01
最新评论