半两财经 | 多地居民参与外卖配送,老骑手给新骑手的这些建议请收好
北京青年报客户端 2022-12-21 14:01

近日,安徽、江苏、湖北、河南、浙江等多地发出倡议,因部分外卖企业存在不同程度的运力减弱、订单配送压力较大等情况,在个人及家庭允许的情况下,在确保自身身体健康的条件下,市民如果有闲暇时间,可以自主选择加入外卖骑手的行列当中。

为此,不少居民响应当地政府号召加入外卖骑手行列。“跑外卖这个事情,其实并不像看起来的那么简单,一些新骑手还没有掌握熟练的配送技能,容易导致配送过程中遇到这样那样的问题”,北京团结湖的老骑手范铁明说,他有5年跑单经验,带过不少骑手徒弟。

为了帮助新骑手更快熟悉配送流程,突破“不会跑、跑不好”的问题,美团外卖升级新骑手帮扶举措。包括为新骑手优先分配配送难度较低的“新手关照单”,提供额外免责机会的“新手免责卡”,以及让新骑手更快熟悉配送流程的“新手VR接单模拟”,有效提升骑手、用户双方的体验。

针对新骑手跑单过程中遇到的常见问题,美团外卖通过机制优化帮助新骑手逐步适应。在派单机制上,美团外卖会给新骑手指派商家易找、顾客易找、距离近的低难度订单,让新骑手更快熟悉工作,踏出第一步。在申诉规则上,给新手额外的免责机会,推出“新手免责卡”,可帮助新骑手消除因App操作不熟练等非主观因素导致的违规。新骑手正式上岗前,还可以通过岗前培训、VR模拟接单等更快熟悉接单流程,更好地建立跑单信心。

对于第一次跑外卖的新骑手,老骑手范铁明也给到了一些建议。“熟悉骑手App的设置也非常重要,比如你是想跑近单还是远单,常驻送货区域是不是你熟悉的区域,我建议新手第一周直接关掉‘派单’的按钮,自己去订单池选合适的订单,‘同时接单量’设置成2单就行。跑单这个事情,也是熟能生巧,最近疫情单子多,看到身边老骑手日入过千的,新手也不要着急,慢慢来。”

随着新骑手的加入,各地的外卖运力在逐步恢复,例如北京的接单骑手数量已恢复至九成以上。除了帮助这些新骑手更好地熟悉配送流程,他们的健康保障也是美团外卖的近期重点工作,通过强化骑手健康保障、设置疫情关怀金等方式,更好地为骑手构建风险防护屏障。据悉,“疫情关怀金”主要用于对骑手的接单激励,包含接单奖励、天气补贴等多种形式,可让接单骑手在特殊时期能获得更高收入。在健康关怀上,北京各外卖站点均设立骑手健康台账,时刻跟踪骑手健康状况。同时,美团外卖已第一时间升级各配送站点的健康专区“同舟守护1m²”,专区内配备N95口罩、抗原和药品,供骑手自测和取用。在全国范围内,首批2.4万余件的防疫物资将覆盖北京等23座城市的2400余个站点,由北京市政府、市总工会、朝阳区总工会提供的骑手防疫物资、慰问暖心包和防寒用品,也已在当地陆续发放,未来美团外卖还将联动美团医药向厂家采购30万件药品,持续向各地站点投放。

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文/北京青年报记者 温婧
编辑/樊宏伟

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