日前，有关部门公布了多起养老诈骗案例。案情显示，不法分子瞄准“银发”群体的养老需求，以销售“养老金融产品”、投资“养老项目”、开展“养老帮扶”等为名进行诈骗，窃取老年消费者银行账户敏感信息或盗取账户资金。

秉持“金融为民”的发展思想，广发信用卡一方面积极面向老年群体开展金融知识普及宣传，提升“银发”一族的金融风险防范意识。另一方面，广发信用卡通过提供“适老化”金融服务，帮助老年群体跟上时代消费步伐，增强消费者的获得感、幸福感、安全感。

“养老投资”资金有去无回，切勿掉入诈骗陷阱

老年群体一直是受骗“重灾区”。不法分子利用老年人对美好晚年的殷切希望，包装金融骗局对其实施诈骗。近期，有关部门公布了一起以“智慧养老、投资返现”为圈套诈骗老年人钱财的案件：受害人文大妈经人介绍投资了一款专门从事智能养老的网络平台，号称可通过存钱投资获取积分的方式获得高额利润。短短一个星期内，文大妈就将50余万元积蓄悉数投入。此后平台以“系统升级无法提现”等理由拒绝返还其投资存款，在陆续返还15万元后，该介绍人再也没有出现过，文大妈的投资款项也不翼而飞。

为此，广发信用卡中心反欺诈专家提醒老年消费者，虽然不法分子的诈骗手段层出不穷，但是防骗原则万变不离其宗，老年群体只需牢记：不要轻信犯罪分子编造的虚假身份，也不要轻易透露个人信息，及时和子女及亲人沟通，对所有涉及银行卡转账的事件保持高度警惕，切勿因贪图眼前小利而上当受骗。

全渠道推进“适老化”服务，提升金融服务温度

据统计，截至2021年底，我国60岁及以上老年人达到2.67亿，占总人口的18.9%。老年人口基数大，却难以适应数字化、智能化的生活节奏，“数字鸿沟”是摆在许多老年用户面前难以跨越的难题。

为了让数字化成果普惠老年群体，广发信用卡推出针对老年客户的发现精彩APP老年人“关爱版”，通过年龄层标签实现特色分群专属展示，设置字号更大、操作更简单、业务模块更贴合的专属页面，优化老年客户的用卡体验。

此外，广发信用卡客服热线95508特别推出“银发通道”，依托智能识别技术自动识别老年客户，为其提供免身份核实快速进入人工服务，为其提供多提醒、多确认、多优先的“三多”暖心服务模式，将老年群体面临的数字鸿沟转变为数字红利，是广发信用卡运用“六心服务”提升金融服务温度的温暖体现

编辑/范辉