推出格区警务服务游客 故宫派出所民警成为“安全顾问”守护文化瑰宝
北京青年报客户端 2022-08-04 09:57

随着疫情形势的好转和暑期来临,各个景点的游客数量正在逐渐增多,对故宫来说,每天都有两三万的参观人员。其实,这一切的背后,蕴含着每一位守护故宫的工作人员付出的努力,也有故宫派出所民警付出的心血与汗水。

7月30日,北京青年报记者现场探访,了解到“皇城小警”刘培的故事,故宫派出所民警在特殊区域进行警务创新,不折不扣地成为故宫的“安全顾问”。

担任故宫“安全顾问”  宣传推广反诈知识

儒雅大方,和蔼可亲……这些词语用在天安门地区分局故宫派出所民警刘培身上,可谓实至名归。从警20年,他作为一名接地气的基层民警,最喜欢与群众打成一片,在故宫派出所里一干就是6年,成为优秀格区民警。

“一定要安装‘全民反诈’APP,保护好个人身份信息、账户信息,在非必要情况下,不要向陌生人提供身份证号码,不要将身份证照片保存在手机中……”刘培正在向故宫内的相关工作人员宣传反诈知识,“电信诈骗手段花样翻新无孔不入,每天都在上演,每一个人都需要提高警惕。”

2021年,天安门地区分局启动派出所格区警务改革后,在所里创新建立群众安全服务网络探索,刘培一马当先,通过走访、座谈、建立微信群等形式,强化与故宫博物院内230名职工日常工作交流沟通,同时还担任他们的“安全顾问”。

几年来的工作实践,刘培深感随着电信诈骗手段的翻新,反诈工作任重道远。日常之中,他特别留意电信诈骗手段的新变化,用心守护群众的“钱袋子”。

“按照分局党委做好全民反诈工作的要求,在参与专项培训基础上,我收集最新视频宣传资料,学习兄弟单位反诈经验,为做好院内外反诈宣传贡献力量。此外,我还会随时接受故宫职工和社会群众的咨询,提供法律风险指导服务。”刘培说。

仅2022年上半年,刘培在所负责格区内就发放警民联系卡80张、警务宣传材料200余份,组织普法宣传79次,涵盖受众800余人次。他所负责的格区内从业人员“全民反诈”APP安装率接近100%。

规范景区秩序管理 200余名网络主播签下承诺书

维护故宫景区的良好治安秩序,为游客打造舒心安全的旅游环境,一直是刘培日常工作的重心。近年来,随着网络直播活动的兴起,素有“流量明星”称号的故宫博物院,自然也受到了不少平台主播的青睐,成为他们乐此不疲的热门“打卡地”。然而,由此带来的治安管理问题同样不可忽视。

7月30日,记者前往故宫探访时,太和殿、中和殿、保和殿以及储秀宫、御花园等处,都能见到网络主播的身影。有人单打独斗自拍自播,也有团队分工协作进行直播。

“警官您好,咱们又见面了……”一名正在储秀宫附近直播的网络主播,在工作间隙看到巡逻的刘培后,立即挥手打招呼。

刘培介绍,因为工作关系,每天在故宫内负责的格区巡逻,不少主播和他已经成了“熟人”,虽然叫不出名字,但其实经常在故宫里相遇。

大量网络主播通过直播展现了故宫深厚的历史底蕴和文化风采,但是因业务竞争,也时不时引发线下的矛盾纠纷,影响景区的治安秩序,造成不良影响。作为所里骨干民警的刘培,针对一线执法过程中如何让网络主播主动参与、维护治安秩序问题钻研思考,与天安门地区分局、故宫博物院有关部门一道,在强化管理与服务上趟出了新路子。

面对新兴的业态群体在故宫进行网络直播的大幅增加,还存在法律监管难点以及一些新入行的人员自律意识、法律意识的缺失,结合一段时间的观察和执法中遇到的新情况,刘培主动找到上级领导,提出通过让直播人员签订《网络直播自律承诺书》的想法,加强正面引导和宣传。此外,还适时邀请部分粉丝量大的“头部主播”座谈交流,宣传法律知识,增进相互理解。

所里采纳刘培的建议后,迅速对直播从业人员开展了一系列工作,取得了良好效果。截至目前,共有200余名网络主播在故宫派出所登记和签订了承诺书。

耐心帮助每一名游客  不让他们带着遗憾返回

“我准备到附近乘坐地铁,从哪里能走过去?”

“今天没有预约,能进故宫游览吗?”

“我们家的孩子一转眼不知道跑哪里去了,能帮忙寻找一下吗?”

“民警同志,我的东西丢了……”

刘培和同事每天在故宫博物院和周边巡逻时,都会接到很多群众的求助或者咨询,无论是否属于职责范围之内的工作,只要能帮忙的,他都会伸出援手。

随着暑期来临,外地来京游客逐渐增多,故宫博物院的游客络绎不绝。针对捡拾物品不易及时归还、人员走散查找等方面的问题,依托格区警务模式,刘培与故宫游客服务中心沟通联系,创建了“皇城小警”物品遗失微信群,派出所格区民警与景区工作人员捆绑作战,及时了解遗失与捡拾物品信息,并通过广播、问询、核查等方式,第一时间确认失主身份,登记归还,受到了游客和故宫博物院相关工作人员的称赞。自2021年以来,他和同事共帮助游客找回遗失物品2000余件,收到感谢锦旗12面、感谢信20余封。

2022年春节假期,一名福建来京的游客在参观过程中突发疾病,倒地不起,家属迅速拨打报警电话,但由于对故宫不熟悉,始终说不清具体位置,给处警工作带来了困难。接警后,刘培根据游客所描述的宫殿特点和大致方位,判断出处在西六宫的具体位置,并立即带领医护人员共同处置,及时挽救了游客的生命。病人康复后,与家属特地到派出所当面向刘培道谢。

“很多人可能一辈子只来一次,作为故宫派出所民警,尽最大努力帮忙解决出行中的难题,让他们在这里留下美好记忆,不在返乡时还有遗憾,就是我们的责任。”事后,刘培这样解释。

“格区警务改革实施以来,通过变被动接警为主动出击,派出所的工作效能得到了显著提升,能被故宫博物院和职工称为‘穿警服的故宫人’,这就是对全所民警工作的最高评价!”回顾警务改革以来的变化,刘培这样说。

“2021年12月下旬,我们故宫博物院受邀参加了格区警务改革的启动仪式。”8月3日,故宫保卫处处长王波介绍,通过一段时间的实践发现,天安门地区分局的这次改革,已经取得了一定的成效,“感触最深的,就是心里多了一分踏实。以前遇到治安问题的流程是我们报警,派出所出警,现在警力下沉,对安全工作更有利,处置更快。”

王波说,开始的时候,并不确定格区警务到底是什么样的,通过半年多的实践和观察,院方和民警共同努力,更能体会到警力就在身边,而且保安、店员等各种力量参与进来,串联起群防群治网,使故宫的安全治理越来越细,变得更好。“常态化疫情防控环境下,出现的一些新的业态,比如导游转型之后搞直播带货,主播之间发生纠纷,直播过程大声喧哗影响正常参观秩序等各种问题。警方协助我们进行的治理非常有成效。未来我们也会密切配合,对发现的其他隐患苗头进行整治。”

文/北京青年报记者 董振杰
摄影/北京青年报记者 陈志强
编辑/倪家宁
校对/葛冬春

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