通过“北京地铁服务”小程序，乘客可填报“我要报失”寻找遗失物品。同时，乘客还可通过小程序选择起始站和目的站，预约某一时段的无障碍出行服务……7月13日，据北京地铁公司介绍，“北京地铁服务”小程序近期已正式上线，主要提供“爱心预约”“失物招领”两项功能，为出行不便和遗失物品的地铁乘客提供帮助。（7月14日《北京青年报》）

现实生活中，人们在外出办事或乘车出行途中，难免会因匆忙或疏忽而发生遗落物品情况。从随身所带衣物、钥匙和日常用品，大到相对贵重的现金、首饰、银行卡等，甚至连机不离手的手机，都有可能成为被遗失的对象。“北京地铁服务”小程序增设“失物招领”功能，显然直击了人们出行途中所遭遇的困扰与痛点，不失为人性化和精细化服务的创新举措。

随着现代人们的文明素质提升，捡到遗失物品主动归还的拾金不昧行为越来越多，当热心乘客发现其他乘客的遗落物品后，大都会主动交给公交或地铁工作人员；工作人员在打扫或整理车厢时也时常会发现乘客不慎遗失的物品，通常做法也都会由公交或地铁站点暂为保管，以等待失主前来认领。此次在小程序中增设“失物招领”服务，就是北京地铁对多年来持续加强无障碍环境建设、不断提升无障碍服务水平的深化与延伸，有助于将遗失物品尽快归还原主。

据介绍，遗失物品乘客在使用小程序进行搜索后，系统将自动匹配相关线索，如果遗失物品目前被车站保管，就能向乘客提供保管物品的地点，为乘客寻找遗失物品节约了时间。除安检禁止携带物品外，乘客如不慎遗失衣物、日用品、现金、手机、首饰、银行卡、证件等，均可通过该功能进行查找。对于易腐易烂，如水果、蔬菜等物品，车站会在短期内保管，最终以实际归还状态为准。截至目前，已帮助乘客找回大到箱包、电脑，小到耳机、公章等296件物品，最快曾在5分钟内帮助乘客找回遗失物品。

由此解读，北京地铁推出微信小程序“失物招领”功能，就是利用现代互联网技术和大数据优势，汇集起遗失物品的暂管信息库，并架起乘客寻找丢失物品诉求与遗失物品暂管集散地点的信息联结，其沟通快捷与效率提升的功能显而易见。其实，这种网上失物招领模式早有尝试先例。宁波市环卫部门在2015年4月1日就推出“城市失物招领平台”，并收集到包括身份证、结婚证、驾驶证、银行卡、车牌、皮包等在内的各类物品300多件，但因平台关注度有限且环卫部门无法主动获取失主信息，通过平台领走的物品只有50多件。

失物招领服务的终极目标和最大意义就是“物归原主”。它不仅是在为丢失物品者排忧解难，更是在为全社会弘扬拾金不昧精神铺路搭桥和疏导引领。诚如凡是有人群聚散的地方就难免发生物品遗失现象的道理，“失物招领”也应成所有公共服务场所和公共服务领域的标配，且这种服务项目的范围越广、大数据信息越精细，“物归原主”的对接渠道就越畅通、几率也就越大。这需要各级各部门的协作与探索，期待“失物招领”线上服务在且行且完善中，不断行稳致远、做实做强。

文/张玉胜

图源/视觉中国

编辑/姬源