为让企业群众享受到更加便捷的首都人力社保服务，6月30日，市人力资源社会保障局发布《北京市人力社保服务规范》（以下简称《服务规范》）。《服务规范》统一了人力社保服务事项的名称、服务对象、办结时限、受理条件、申请材料、办理流程、收费标准等12个要素，既是指导经办机构开展工作和业务培训的“工具书”，也是企业群众办事的“导航仪”，企业群众可登录市人力资源社会保障局官网查看。这也意味着北京人力社保服务实现“全城办同标办”。

什么是214个服务规范?

市人力资源社会保障局持续深化“局处长走流程”，聚焦企业群众办事堵点痛点，广泛收集和听取相关部门及基层意见建议，全面梳理本市人力社保系统对外服务事项，精简整合、优化完善，统一办事流程、服务标准，最终形成此版《服务规范》，目标就是实现本市人力社保服务“全城办同标办”。214个具体经办服务规范包含就业创业工作41个，社会保险工作89个，人事人才工作72个，劳动关系工作12个。除“职业培训-生活费补贴申领”事项是由各区自行出台政策，受理条件、补贴标准、办理流程由各区自定，全市人力社保服务其他事项均能达到“全城办同标办”。

“全城办”让服务对象“就近可办”“多点可办”

“全城办”就是通过线上线下两种方式实现无差别办理，让服务对象“就近可办”“多点可办”。能够全程网办的，线上即可办理，无需来回跑路；需要提交材料的，可在线下任一服务站点提交申请材料，通过信息共享或寄递方式，转至属地审批部门，实现就近办理。

实现服务事项“全城办”，全市各区经办机构无差别受理，拓宽了人力社保服务半径，让数据“多跑路”、让群众“少跑腿”，改善了企业群众办事体验，不再受区域限制，由“最多跑一次”转变为“最多就近跑一次”，企业群众办事更加方便快捷。

“同标办”让同一事项同一标准同一流程

当前，本市人力社保服务还存在着一定程度的标准不统一问题，办同一件事，在不同区的标准可能不一样，在同样的地点，不同工作人员掌握标准也可能有差异，给企业群众带来不便。

为此，市人力资源社会保障局本着“存量服务规范化、增量服务标准化”的原则，对所有服务事项进行规范。一方面，对于现有服务事项，在标准流程上实现全市统一；另一方面，对于新增服务事项，对标“全城办同标办”，从设立之初就统一标准、统一流程，实现“同事同标同流程”。紧跟国家和北京市决策部署，紧贴群众需求新变化，实时补充服务事项内容，动态更新《服务规范》。

推进11个打包“一件事”改革落地

在人力社保办事服务规范的基础上，深入推进11个打包“一件事”改革落地，将办事流程相近的高频服务事项进行集成，再造工作流程、制定联办规则、整合申报表格、规范解答口径、统一办理入口，实现利企便民“快办事”“好办事”。现已完成4个打包“一件事”，一是退休“一件事”试点，企业群众办理退休不用再在人社、医保、公积金等部门来回跑，通过跨部门网上并联办理，实现业务办理最多“跑一次”。二是灵活就业“一件事”，整合了政务服务、医保、税务等部门的独立办事环节，共享数据信息，精简申报内容，必填项目由23个减少至5个。三是失业“一件事”，联办一张表、同步启动审核、全程系统审批，将填报项从69项减少至10至16项。四是社会保障卡集成服务“一件事”，统一登录办理页面，减少至少2次页面跳转，缩短了群众寻找服务入口的时间。其余7件事也已开始事项整合与流程再造，努力让企业群众办事更加便捷。

文/北京青年报记者  解丽

编辑/张鹏