累计认领10个微心愿，解决“码”上报问题2535件，20余名社区达人和居民骨干开启直播78次，13698人次参与志愿服务，注册志愿者增长近300名……6月27日，来广营地区广达路社区智慧治理成果展暨广达路社区2022年心愿认领仪式上，上述数字彰显出社区服务的成果。

自2019年以来，作为来广营地区“聚力朝来”云平台的首批试点社区，广达路社区围绕“党建工作+智慧社区”，创新打造了“i生活e服务”党建项目。

社区依托地区自主研发的“聚力朝来”云平台，通过号召居民“点菜”，社区、志愿队伍、物业、物管会、辖区单位“抢单”的方式，不仅有针对性地满足了群众的各类生活需求，还进一步激发了全员参与社区治理的热情，初步形成智慧共享、和睦共治的新型数字化社区。

“伙计们，好消息！咱们前两天刚念叨地下活动室太滑，影响打球，今天活动上，社区和物业就认领了这个心愿，说是要给铺地胶！”6月27日，广达路社区2022年心愿认领仪式刚结束，居民陈叔叔立刻找到了常在一起打乒乓球的老伙伴们，把微心愿被认领这个好消息分享给他们。

今年是广达路社区举办认领仪式的第二年，“抢单”的氛围更加浓厚，包括地下活动室改造在内的5个微心愿，10分钟内分别被签字认领。

“这种一人‘点菜’百人‘抢单’的方式，较之以往居民‘点单’社区‘接单’更实用，不再完全依靠社区这一单一力量，而是号召全员共同参与，形成了主动融入型的新时期社会动员2.0版本，这种社会动员理念的转变，值得肯定。” 北京国际城市发展研究院研究员、京津冀社区治理专家库专家李文兵老师对“微心愿认领”这个方式十分认可。

这种治理方式，不仅体现在心愿认领上，在物业深度参与社区接诉即办的维度中，广达路社区也走出了自己的“新路子”。

2021年，随着物业管理逐渐被纳入社区治理体系，社区党委主动向前，上线“码”上报功能，将物业和辖区单位设置成了“接单人”，由他们接收、处理居民上报的问题，形成了“居民上报-社区派单-物业接单-问题处理-结果反馈”的高效工作流程，实现上报更快一步、追踪更强一步、办事更前一步、反馈更近一步。

截至目前，“码”上报共收到2535件工单，其中已解决2511件，物业接单时长在一小时左右，解决问题平均时效仅为一天，群众响应率达100%，居民满意度高达95%。

此外，依托地区特色“八巡”，社区党委逐渐完善志愿者问题上报流程，扩大志愿者服务辐射面，让治理难题“无处藏身”，截至目前，志愿者已通过“八巡”发现并协助解决了2992件工单，推动社区治理不断向精细化转变。

此外，受疫情影响，无法开展线下活动，居民们的生活少了好多乐趣，正巧看到带货直播爆火，社区一下子就打开了视野，通过“聚力朝来”云平台的公益直播功能，开展线上书法班、手工课等，社区专门设置了“i生活e服务”直播间，不仅将现有资源搬到线上，还面向社区广泛征集观看需求，并挖掘辖区达人，持续深化“点菜”与“抢单”的服务模式，开展了家长课堂、社会组织能力培训、“异地医保门诊结算”讲座等各类直播。

截至目前，社区注册志愿者由100名增至近400名，志愿服务参与人次达13698次，开启直播78次，初步形成了共建共治共享社区治理新格局。

“三年来，广达路社区勇挑重担，作为地区党建引领智慧治理的试点社区，交出了一份令群众满意的答卷。”地区办事处副主任陈鹏说，“在包括广达路在内的多个试点社区的不断努力下，‘聚力朝来’云平台积累了20万余名用户，已然成为党建引领下智慧社区建设的强力助推器。下一步，我们将牢牢把握目前的成效，打造来广营地区‘一库三平台’，将智慧治理的触角延伸到辖区的31个社区，打造来广营专属的15分钟‘智慧社区治理服务圈’。”

文/北京青年报记者 李佳
编辑/谭卫平