“这才几分钟？银行授信居然能批这么快？”线上操作、秒级开函……近期，北京某企业的财务负责人在体验了招商银行北京分行推出的保函“闪电开”服务后惊讶地说道——类似这样的情况还有很多，自2019年招行面向全国推出保函电子保函服务体系后，企业用户在体验过这一“秒级”服务后纷纷点赞。

金融机构为参与招投标企业开具保函，能够有效解决企业面临的现金储备不足的问题。然而互联网时代下，传统的保函申请存在着流程繁琐、效率低下等弊端，不少企业用户纷纷反馈“太麻烦”。加之近年来疫情防控常态化形势，更加剧了中小企业线下办理保函业务的时空阻力。

京畿重地，首善之都。北京不但是央企的总部聚集地，也汇聚了诸多科技、文化创新类企业。招商银行北京分行始终秉承着“因您而变”的服务理念，将客户的实际需要作为一切服务的出发点和落脚点，依托科学技术实现保函秒批秒开，疫情期间更是以科技金融赋能实体经济，为中小企业减负加油，为企业复产复工贡献招行力量。

想客户所想 “闪电级”开函为企业赋能

一直以来，企业在参与招投标工程项目的过程中需要缴纳几万元甚至几十万元的保证金，这对于现金储备不足的企业而言压力极大。随着国家相继出台政策，并推广以金融机构保函代替保证金的举措，降低了企业的负担。因此，关乎到项目工期、资金回笼等关键节点的银行保函，也是银行企业客户最常办理的业务之一。

不可避免的是，传统的保函办理不仅在流程方面有局限性——包括申请、审批、开立、修改、索赔、注销等诸多环节，而且根据申请的用户不同，保函业务还存在品种杂、金额小、时效要求高、经济效益差等弊端，很多银行受理保函的意愿较低，导致企业用户需求无法被满足。

“客户在哪里，我们的服务就在哪里；客户的需求是什么，我们的价值创造就击中什么。”思客户之所忧、想客户之所想，一直是招行北京分行的价值理念和服务宗旨，今年以来，全面启动金融服务升级行动，面向广大企业用户推行保函“闪电开”服务。

相比于传统开函的长时间、低效率、多流程，如今企业只需线上提交相关资料，系统自动根据数据模型审批授信额度，最快T+0即可出函，秒级审批减少往返现场办理纸质保函的不便，高效快速解决企业面临的资金难题，同时，企业还能通过线上平台查询电子保函的办理进度及保函的有效状态，切实提升了企业客户的获得感、体验感和满意度。

急客户所急 线上开函为企业纾困

前不久，招商银行北京分行的某企业客户因业务合作，需要向位于上海的企业开立多笔保函，因疫情原因当时上海地区快递无法及时送达。于是招商银行北京分行向用户推出电子保函服务，在受益人的认可的前提下，为客户开立多笔电子保函，客户随后便收到对方的业务进度款项。“真没想到这么快就办成了，招行的服务真是一如既往地贴心！”

当前疫情形势复杂，部分企业已开启居家办公模式，诸多业务可能面临停滞的状态，为此招行银行北京分行大力推行电子保函服务，凭借全流程线上操作打破时空界限，企业客户办理人员只需在家打开招行网银，即可完成全流程线上保函业务的办理，有效解决疫情期间企业用户实际需要，助力企业在疫情期间的复产复工。

值得一提的是，招行支持开立“电子保函”，不仅免去了保函打印、纸质保函交接、签收的流程，而且还有效减少了面对面接触的机会、降低了疫情传播的风险。

优化再升级 创新探索提升用户体验

客户的需求是多样的，银行的产品亦是如此：在产业数字化浪潮中，如何提升客户金融获得感，让用户享受到便捷、贴心的金融服务，已成为金融机构数字化转型和实现自身可持续发展中的重要课题。尽管保函闪电开自问世以来便广受好评，但招行并未停下探索的脚步：闪电能否更快？流程能否更精简？效率能否再提高？线上化服务能否更智能……

深耕首都金融服务领域28年，招行北京分行以“以客户为中心，为客户创造价值”为核心理念，以“以诚相待，暖心服务”为服务宣言。面对数字化转型的大趋势，金融机构要做到可持续发展，除了要及时、积极为客户解决业务所需外，还要时常保持自省自清、锐意创新，定期梳理总结现存问题，主动解决“顽疾杂症”。

下一步，对于以保函闪电开为代表的全流程电子服务体系的探索，招行北分将充分倾听广大用户的反馈、立足实际需要，横向拓宽线上化产品的多样性，纵向延展垂直服务的专业性，不断促进产品内容的提升和服务水平的升级，包括开发上线保函框架协议的线上签署、智能辅助填单、在线验真等，以首善标准激发“金融+科技”的创新活力，以数字化转型为金融服务提质增效，用实际行动诠释招行北分的使命初心，为实现首都地区实体经济高质量、高标准发展贡献招行力量。

文/ 北京青年报记者 范辉 孟思雨

编辑/范辉