5月3日，北京青年报记者从丰台区获悉，在本轮疫情期间，丰台区城指中心针对疫情重点诉求，建立诉求办理“热线直通车”快速解决问题，尤其是对病患人员、孤寡老人等困难群体的涉疫诉求，给予第一时间响应，与承办单位点对点网络派件、一对一电话告知，确保在1.5小时内快速响应办理，24小时内反馈办理结果。

4月28日一早，“热线直通车”接到来自新村街道一名群众的诉求，有群众反映“家里老人生活在新村三里，双眼失明，无法出门做核酸，希望能上门做”。工作人员立即联系社区核实情况，属地随即带领医护人员前往居民家中，为老人上门采集核酸。从居民拨打热线到解决诉求，用时不到1小时，高效解决了群众诉求，让有特殊需求的群众不用出门就能做核酸。

丰台区城指中心党组书记、主任杨建林介绍，为应对疫情特殊、紧急情况，丰台区城指中心抽调专门力量指导街镇和各委办局，按特急、紧急情况，提级响应群众诉求。特别是针对核酸检测及风险点位人员的筛查、封管控区域的防疫管理、隔离人员的服务保障、全区生活物资保供稳价等群众关心的涉疫诉求，区城指中心与各行业主管部门协同联动，搭建群众与相关部门的办理“直通车”，有效解决群众“急难事”。

“当时她一听说社区已封控就着急了，希望可以协商一下怎么办。”杨建林讲述了通过疫情“热线直通车”解决封控社区病患看病的事情经过。4月28日14时，丰台区成寿寺街道和区卫健委同时接到区城指中心“热线直通车”指令：“在封控管理的四方景园社区，有位患肾衰竭的老人，每周一、三、五要去北京中医药大学东方医院进行透析，明天（29日）就是周五了，老人不能按时就医的话会有生命危险，请速度予以解决。”接到指令后，属地与社区迅速行动，社区书记张立丽先是与老人家属取得联系，了解患者详细情况，同时联系医院，并与区卫健委、铁营社区卫生服务中心迅速对接，多方沟通、确认相关政策。东方医院当天即同意接收老人进行透析。29日，社区再次与医院沟通确定转运流程、120救护车运送方式和进院时间等各项细节，最终老人在家人的陪同下，于当天按时前往医院进行透析治疗。“在‘热线直通车’的联动下，属地与卫健部门协同配合，一个半小时内社区就联系反馈居民，并拿出了就医方案，24小时内将老人送往医院就医，高效稳妥解决了群众的顾虑。”杨建林说道。

在本轮疫情防控工作中，丰台区城指中心建立的疫情重点诉求“热线直通车”是对“接诉即办”工作更精细、更深入的实践。下一步，丰台区城指中心将固化“热线直通车”机制，在疫情防控、防汛应急、突发公共安全事件等方面，继续发挥作用，切实将“热线直通车”搭成“连心桥”，让辖区人民群众有更多的获得感和幸福感。

文/北京青年报记者 蒲长廷
编辑/崔毅飞