在如今大街小巷的公交站上，总能看到一身柠檬黄的制服。他们引导车辆有序进站，帮助乘客认路换乘，他们是公共文明引导员，在城市公共交通最普通的站台上服务着市民群众。北京青年报记者了解到，在丰台区青塔街道，公共文明引导员中队共有20名队员，服务着西四环路东西两侧的6个公交站台，失物招领、迷路老人、走失幼童，在他们的工作中常常会发生一些小故事，也正是这些小小故事让更多的市民群众认识引导员、了解引导员，使这些投身公共志愿服务的“柠檬黄”成为了城市文明最靓的色彩。

捡到遗失钥匙 坚守两天交还失主

4月12日，青塔文明引导员李荐英刚来到岳各庄南行站台，便发现地上有一把钥匙。“这是乘客不小心掉的？”心里想着，她弯身捡起钥匙用随身的喇叭向站台的乘客询问，时间一分一秒过去了，站台上乘客也越来越少，但一直没有人来认领。随后李荐英将钥匙挂在了显眼的地方，自己继续服务乘客。到了下班时间，依然没有人来认领。李荐英怕钥匙留在站台不安全，又考虑到失主很可能会回到站台寻找，考虑再三，她决定把钥匙带在身上，第二天上班的时候再等候失主认领。就这样，每天一到站台李荐英就把钥匙挂在显眼的位置，下班了在随身保存好。直到2天后，一位60多岁的奶奶到站台找遗失的钥匙，李荐英马上将钥匙交给老人辨认。经过确认，钥匙就是老人两天前不小心丢失的。老人一边欣喜着钥匙失而复得，一边感慨引导员的无私坚持，她说：“万万没想到，一把小小的钥匙丢了2天还能找回来，真心地感谢你们啊，你们太好了！”周边乘客也纷纷竖起大拇指为引导员点赞。面对大家的夸赞，李荐英也回以感谢，并表示只要是引导员们捡到的失物都不会丢失，乘客们随时可以来认领。

这虽然只是一件小事，但充分体现出了引导员队伍的服务意识和工作态度。文明引导员始终是树立在站台上的靓丽风景。

偶遇迷路老人 一路护航平安送回家

“谢...谢...，谢...谢...”一位80来岁的高龄老人紧紧抓着青塔文明引导员中队队长安金玲的手，心情激动地表达感谢。原来就在刚才，老人迷路找不到家，又因为年龄大了听力不好无法顺畅的与人交流。这恰巧被青塔文明引导员队伍的安金玲和程春英发现，最后由安金玲一路将老人送回了家。

4月19日下午，青塔文明引导员中队队长安金玲在岳各庄桥北南行站台和该站组长程春英发现站台上有一位神色慌张的老人仿佛在寻找什么，两人上前询问，发现老人近80岁了，虽然戴了助听器，但听力很不好，与人沟通很费力。随后他们一边安抚老人情绪，一边耐心的了解老人需求，逐渐明白老人是迷路了，不知道具体要坐什么车、向什么方向乘车，只能表达出自己大概要去的地方。为了保证老人的安全，安金玲即可决定送老人回家。一路上，候车、上车、乘车、下车、换乘、走路，安金玲始终紧紧的搀扶这老人，丝毫不敢放松。遇到换乘的时候，还要靠老人指认站牌才能确定下一步要坐哪趟车。结束乘车后，安金玲还搀扶老人步行了很长一段距离，才最终将老人送到了家门口。

看到家的那一刻，老人满面激动，一直拉着安金玲的手表达感谢，不断地邀请她到家中喝口水休息一下再走。安金玲婉谢了老人的好意，待老人不舍的回家后才离开。

耐心守护儿童 孩子终回家人身边

“师傅，麻烦您把这个孩子抱下车。”在晚高峰的站台上，一声高呵响起。文明引导员孙聚成一边维持秩序，一边寻声望向了停靠在站的390路公交车。“这孩子说不清自己是谁、去哪，也没见到家长，麻烦您先抱下车。”司机再次说道。孙聚成与随车安全员再次确认车上没有孩子的家长，便将孩子领到了站台。这是一个5、6岁的小男孩，表情平静，但又显得过于平静。孙聚成随后用喇叭在站台寻找孩子的家长，但一直没有人应答。孙聚成、李荐英、程春英三位引导员只能轮流安抚孩子情绪，保障他的安全，同时还要做好站台的乘客服务和乘车引导。期间通过交流发现小男孩仿佛智力有缺陷，对自己的情况表达不清。随着时间推移，孩子的情绪也越来越不稳定，看到路边小吃摊，指来指去，又拍拍自己的肚子。大家明白孩子是饿了，李荐英赶紧从包里取出了巧克力，小男孩才边吃边安静了下来。

中队长安金玲接到组长程春英电话了解了情况，第一时间赶到现场，大家联系派出所寻求帮助。很快青塔派出所安排两位民警驱车来到站台，民警向引导员询问事情经过，又确认了小男孩的情况，将孩子接回了派出所。事后经确认，小男孩到达派出所不久，便被家人接回。听到消息，引导员们顿时放下了心。

供图/丰台区青塔街道

文/北京青年报记者 蒲长廷
编辑/彭小菲