疫情期间，华住集团为加盟商减轻负担的同时，一直在不断探索酒店行业的纾困之路。

2022年3月，华住集团在全国范围内组织了28个专项防疫小组，建立4级防疫体系。同时，旗下多家酒店被征用为隔离酒店。每天，华住的门店员工除了自检、清洁、防护之外，中高风险地区的门店还需“一天一报”备案，汇报疫情情况、物资储备情况等，客房则严格按照36道清洁、6道消毒程序清洁。在中高风险所在地（直辖市为区）的门店，鼓励酒店提供分餐制早餐，尽量丰富餐食选择范围，照顾客人不同的饮食习惯。

在支持当地疫情防控工作的基础上，华住还发挥自身在酒店资源、数字化管理等方面的优势为疫情防控提供了多重便利。在华住线下门店，目前81%已经通过“华掌柜”工具实现了酒店入住及基本服务的数字化运营。借助微信扫一扫功能，用户到店办理入住、免费借充电宝、免费去健身房、酒店投屏、离店后开电子发票等各个触点，都能通过一个手机在线整合完成；门店还配备了能够提供送餐、送物、清洁消毒等服务的机器人，基本上实现了从入住到离开全程无接触，既能够保证隐私又能保证健康安全，让服务体验进一步升级。

面对需求收缩、供给冲击、预期转弱的三重压力，华住一直通过种种努力为加盟商减轻负担。2021年，华住集团累计免征管理费一亿多元，其中政策减免六千多万，征用减免四千多万。2022年3月18日华住集团CEO金辉发布了《致广大华住酒店合伙人（加盟商）的一封信》，提出华住集团将推出《2022年全国中、高风险城市加盟店扶持政策》及专项解决方案，其中包括对部分符合要求的地区城市酒店进行管理费递延收取及一次性加盟费延迟缴纳等政策。对于此次《若干政策》中所提及的各项帮扶政策，华住也发出了针对业主的响应倡议书，同时提供律师团队为申请过程中遇到困难的酒店加盟商提供法律上的建议与指导。

文/北京青年报记者 赵婷婷
编辑/谭卫平