近日，一名上海联通智家工程师张俊琦在客户家里维修宽带时，被要求立即封闭，于是，他选择发挥职业优势，挨家挨户提供义务网络服务，受到整个楼用户的好评。

疫情、封闭、楼道、零物资……这几个词汇聚在一起，组成了上海联通智家工程师张俊琦近日来的一段难忘“遭遇”——3月中旬，张俊琦在客户家维修宽带时，所在的居民楼因疫情防控需要，被立即实施封闭管理。这意味着，张俊琦必须在楼内生活至少48小时。由于没有固定住所，他的活动场地只有楼道和一楼大厅。而他随身携带的工具包里除了检修设备，没有任何生活物资。

“被封闭的那一刻有些傻眼，这可怎么办？”张俊琦回忆道，“过了几十分钟，感觉闲着也是闲着，我就挨家挨户敲门，先说明我的情况，毕竟要在楼道待两天两夜呢，别吓到楼里的老人孩子，然后我就问居民有没有需要宽带检修服务的，利用这点时间给大家提供点便利服务也不错！”

就这样，在挨家挨户的通信检测中，张俊琦充当“志愿者”，免费帮忙处理居民家中网络组网、路由器设置、无线覆盖优化等问题。服务过程中，有居民了解了他的“窘境”，主动提供了一个简易躺椅，饭点时“左邻右舍”也会纷纷端来热饭菜。大家都知道，走廊里那个穿制服的，是个“联通小伙”。

“48小时的封闭，让我手机里多了好多邻居微信，每天晚上他们都问我冷不冷，还需不需要什么物资，封闭结束后也纷纷询问我的近况，感谢我为居民楼网络提供的义务服务。”封闭结束后的张俊琦跟同事说的第一句话就是，“这段经历太难忘了！”

此外，还有来自吉林的联通智家工程师，身穿统一工装、手提工具箱，甘当疫情中的“逆行者”，用实际行动保障人民群众的通信需求。

一日，一位隔离在家的客户来电表示，由于全家隔离在父母家，老人使用的网络速度有些慢，影响了孩子上网课，全家十分着急。吉林联通智家工程师闫佳接到客户诉求后，立即问清小区的防疫政策，确认可以上门服务后，做好全面防护，动身为客户办理并安装宽带。经检查，由于老式住宅楼无暗线，宽带安装需要进行特殊处理。在征得客户同意后，闫佳快速完成打眼穿线、明线布放和网络接通，调试好网络速率，还帮助孩子调试接通了上课使用的电脑。客户满意地说，“我一直在为孩子上网课着急，现在终于都解决了！这个服务来得太及时了！”离开后，闫佳再次用自带的酒精喷雾自我消毒，并按要求做好防护服的处理。他说，“特殊时期，将工作与防疫进行到底是每一个联通智家工程师都要牢记的守则。”

来自山西的智家工程师马健云则在晋城联通多部门联合，第一时间制作的“自助排障”短视频中，辅导客户自助排障。马健云生性敦厚，对于上镜，一开始他是拒绝的，最终，在多次尝试后，他在在分钟的视频中，马健云指引客户在中国联通APP上操作，进行线上业务办理、自主报障以及简单排障。例如，当客户在家中发现宽带和IPTV无法正常使用时，可以通过检查欠费情况、光猫情况、路由器情况以及线路设备情况的方法来一一排障。“自助排障”短视频在各个自媒体平台获得了广泛转发，几小时内点击量和浏览量便破万，并获得网友们的频频点赞。

文/北京青年报记者 温婧
编辑/田野