抵离志愿者周欣荻:以最美的微笑指引道路
北京青年报客户端 2022-03-19 13:30

北京冬奥会和冬残奥会期间,在北京首都国际机场,有这样一群抵离指引志愿者,他们的服务岗位位于首都机场T3-C区和D区的抵离接待台。每当有涉奥人员入境、离境,这些志愿者都会帮助他们查询抵离信息,协助翻译他们的需求,遇到客流高峰的时候帮忙分流引导,并帮助客人熟悉奥运交通系统,等等。这个岗位的志愿服务内容非常广泛,需要志愿者们以“无所不知”的状态投入到每天的工作中,为涉奥人员提供咨询服务,以最美的微笑为客人指引通向冬奥盛会的道路。

周欣荻工作间隙在首都机场冬奥宣传画前留影

中央财经大学国际贸易专业的研究生周欣荻就是其中的一员。“其实,我们的工作主要是解答涉奥人员的各种问题,让他们在踏上中国土地的第一时间就能感受到温暖。”这是周欣荻对自己志愿服务岗位的理解。不过,做到这点并不容易。农历大年初一当天,首都机场迎来了一架法国航班,这个航班的涉奥人员非常多,等待行李提取的时间也比较长,其间不断有人来询问何时能去取行李。

为了安抚客人,周欣荻和伙伴们先给每位客人发放交通卡,帮他们逐一明确所乘车辆的信息。她说:“冬奥会有三个赛区,每个赛区都有不同编号的专车,我们需要在交通卡上标明他们所要乘坐的车号,以免他们坐错车,去错地方。”面对不断上前询问的客人,周欣荻礼貌地向他们解释原因,并和他们简单地聊几句家常,在一定程度上缓解了他们的焦虑情绪,也得到了他们的体谅。”

上岗之前,周欣荻帮伙伴整理防护服

冬奥会结束后,首都机场连续迎来冬奥会人员离境和冬残奥会人员入境的高峰,所有岗位的志愿者基本都处于满负荷的工作状态。这段时间里,周欣荻不仅在咨询台迎接客人,间隙还被抽调去协助完成枪支边检工作。“冬季两项运动员都会携带自己的枪支,这些枪支是单独运送的,在他们离境时,我们首先要帮助机场工作人员快速询问到冬季两项运动员,再请他们跟随我们前往指定地点领取自己的枪支,引导他们完成枪支的边检和托运工作。”这项工作对周欣荻来说既紧张又新奇。“离境高峰的时候,机场的运动员很多,我们要及时确认运动员身份并核对他们的枪支信息,整个过程很紧凑,但也很有挑战性。”她说。

周欣荻为冬奥志愿者身份自豪

喜欢迎接挑战,也很容易被工作中的小事打动。周欣荻每天上岗时穿着厚厚的防护服,4个小时的工作下来有时会累到精疲力尽,但她对工作的感觉更多的是开心,“我们都很喜欢与运动员交流,他们也都非常友好。记得有一次帮助挪威运动员领取枪支时,一位运动员特别热情地教我们用挪威语说‘Come on’,还在我们确认各项信息的时候,督促我们不停重复这个词,很调皮,大家好像一下子就成为了朋友。”

在此次冬奥会和冬残奥会的抵离服务中,每每听到外国运动员对中国的赞许,看到他们竖起的大拇指,周欣荻都会为祖国的强大、为冬奥盛会的成功举办感到自豪。她说:“身为新时代青年,尽己所能参与到国家大事中,这是一种巨大的荣耀。”

感言

“我曾经参加过庆祝中华人民共和国成立70周年、中国共产党建党100周年等重大活动的志愿服务。举办冬奥会也是我们国家的大事,能参与到其中,感觉很有意义,也是我们这一代青年的责任。我们要继续努力奋进,不断散发光和热,为中华民族的伟大复兴贡献更多的智慧与力量。”——周欣荻

文/北京青年报记者 赵婷婷
编辑/彭小菲

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