3月18日10:00，上海举行第126场新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会，介绍本市疫情最新情况。市卫健委主任邬惊雷，市民政局副局长曾群，浦东新区周浦医院院长李明出席发布会。

澎湃新闻提问，现在各个社区配合防疫开展了很多工作，大家都很不容易，那么是否会影响对于社区里特殊人群的照顾，会有哪些保障措施？社区防疫过程当中，如何做到严格又有温度？

曾群介绍，疫情发生以来，全市5.5万名社区工作者同医务工作者、公安民警等一起，日夜坚守一线，为筑牢社区疫情防控安全网作出了重要贡献。

比如，近期正在核酸检测，逐门逐户通知大家检测的“红马夹”、提醒大家提前打开“健康云”的引导员、小区临时快递收取点的保管员，很多都是社区工作者或社区志愿者。特别是，针对特殊群体，全市社区在落实面上防控要求的基础上，努力提供人性化服务，协调解决居民群众现实需求。

对于老年人群，3月10日以来，根据疫情防控需要，本市对养老机构实行了全封闭管理，同时，也结合实际进行了分类施策。比如，在老年助餐服务方面，暂停了社区长者食堂和老年助餐点堂食，但要求长者食堂在落实防疫措施的前提下，保留外送和外带服务，据不完全统计，每天约有4万份外送或外带餐食。

再比如，对于独居、高龄、行动不便及患有多种慢性疾病的老年人等困难老年人，目前有2300多名居家养老护理员仍在克服各种困难提供居家上门服务，服务有刚性需求的困难老年人近6000人。3月14日，市民政局专门下发工作提示，要求各区、街镇要进一步加强生活保障和关爱工作，尤其聚焦有特殊需求的老年人等重点人群，依靠楼组长、“老伙伴”志愿者等，落实送菜、送药上门，及时安排就医，做好心理调节，设法解决实际困难。

对于孤儿、困境儿童、留守儿童以及因疫情导致监护缺失的儿童，要求街镇儿童督导员、居村儿童主任加强日常排摸，通过上门服务、电话或视频连线等方式，加强社区关爱服务，及时发现家中的困难，落实帮困措施和儿童福利政策。对重度残疾人，市残联要求居村残协、助残员加强关心关爱，提供代办、帮扶等服务。

对于低收入困难人群，属于社会救助对象的及时足额发放救助金。同时，加大“政策找人”力度，通过线下走访排查和线上监测预警，及时发现困难群众，给予相应救助。进一步强化社会力量参与，动员社区社会组织、社区志愿者等社会力量开展结对帮扶、心理疏导和便民服务等活动。同时，我们也很清醒地认识到，社区居民可能还有其他方面的紧急需求，我们的工作也有需要进一步完善的地方。在此我们欢迎市民朋友向我们提出，我们将本着“闻过则喜”的态度，不断改进我们的工作，越是疫情防控的关键时期，越是将社区特殊人群的服务保障放在心上抓在手上。

编辑/周超