民生无小事，枝叶总关情。北京市朝阳区建外街道以“我为群众办实事”实践活动为抓手，深入开展接诉即办工作，解决地区居民的烦心事，增强他们的幸福感，获得感。

近日，建外街道12345市民热线接到群众的电话，反映永安里社区地杰·长安驿小区内，居民家中出现漏水，希望能解决这一问题。永安里社区充分发挥“社区吹哨、科室报到”工作机制，社区工作人员第一时间赶到现场，组织协调各部门进行应急处理，社区暖心保障、物业全力抢修，供暖公司履行社会责任，历经2小时的全力“奋战”，赢下这场“暖气管道保卫战”，赢得居民的一致好评。

因地杰·长安驿小区存在管道老化破损的问题，从供暖季开始，永安里社区一直密切关注着密切关注该小区供暖管道使用情况，截止目前，今年供暖季仅出现过一例管道渗水问题，整个小区供暖情况处于平稳状态。

为了更好的解决群众心中“急难愁盼”的问题，消除隐患，从今年9月份开始，建外街道、永安里社区监督、协调物业公司开展户内设备安全义务检查，并积极协调物业与热力公司就管道维护费用和权属责任进行沟通，早日解决“瓶颈”难题，社区采取了一系列应急措施解决突发情况：一是要求供暖单位24小时关注，随时解决处理突发情况。二是物业采购一批电暖气，如遇必须停暖的情况免费提供给居民使用。

群众事、无小事，为解决好居民烦心事、揪心事，用“前置思维”未诉先办治理家园，得到了居民满满的认可。下一步，建外街道将继续结合党史学习教育开展“我为群众办实事”实践活动，及时为民解忧，让居民放心、安心、舒心。

供稿/建外街道  整理/李子涵

编辑/张迪