近日，第十三个“双11”电商大促已经拉开帷幕，消费者的“双11”狂欢购物模式也随之开启。同往年一样，很多消费者在下单“买买买”之后，就陷入了等快递的焦虑中，生怕自己的快递不能完好无损地到达自己手中。这样的担忧并非杞人忧天，近年来，快递出现损毁、丢失的现象屡屡发生。如果出现快递损毁、丢失等情况，快递公司要承担哪些责任呢？

2020年7月，高女士通过某快递公司邮寄翡翠指环，运至目的地后发现指环有损坏。高女士诉至法院，要求快递公司赔偿指环价格8500元、退还快递费23元。快递公司抗辩称，高女士没有进行保价，也没有声明是贵重物品，按合同约定，应赔偿金额为运费的7倍。

法院经审理认为，高女士曾使用过该快递公司保价服务，知晓保价服务存在，明知涉案指环属于易损物品，但未选择保价服务，也没有声明指环的价值，故对物品损毁有一定责任。快递公司揽收涉案指环时，未尽到安全检查与验视义务，也没有进行加固包装和安全运输，导致指环损毁，存在重大过失，应承担相应赔偿责任。

法院一审判决快递公司赔偿2500元、退还快递费23元。高女士不服判决提起上诉，二审判决驳回上诉，维持原判。

北京西城法院表示，快递业务不同于邮政普遍服务业务，属于商业服务而非公益服务。发生货物损毁、灭失，快递公司作为承运人，应当按照民法典等民事法律相关规定承担责任，而非按照邮政法第四十七条规定只承担赔偿不超过三倍资费的责任。货物毁损、灭失的赔偿额，按照合同约定、交易习惯、市场价格、法律法规规定等确定。

快递服务合同中关于赔偿标准的约定，即保价条款部分，是快递公司提供的格式条款。格式条款成为有效的合同内容应当符合法律相关规定。根据民法典第四百九十六条、第四百九十七条规定，快递公司应当履行提示或者说明义务，格式条款的内容也不能不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利。

对快递公司来说，与客户订立了快递服务合同，就负有保障货物安全及时送达的义务，即使客户没有进行保价，该合同义务也并未免除。根据民法典第五百零六条规定，在快递公司因自身重大过失导致货物毁损的情况下，合同免责条款无效，其仍应承担相应的赔偿责任。

根据民法典第五百九十二条规定，如果客户自身对损失发生有过错，可以减少快递公司相应的赔偿额。客户在寄送快递时，要注意阅读合同条款，对于贵重或易碎物品，注意保留产品发票或其他证明价值的证据，尽量选择保价，主动向快递公司说明。

文/北京青年报记者 叶婉
编辑/白龙