据媒体报道，近日，重庆的何女士反映，从去年7月开始，她常去的美容院向其推荐白发转黑项目，一个疗程7800元，三个疗程可让白发转黑。她连续做了15个月，5个疗程花了4万元，结果还是满头白发，而且每次去都是从洗头、按揉开始，随后持续一个多小时拔白头发，然后上药水，导致她头发越来越少。对此结果，她难以接受，向市场监管部门反映这一情况。9月27日，北青-北京头条记者从重庆九龙坡区市场监管局石坪桥监管所获悉，该所已经受理何女士的投诉，27日早上，有工作人员去处理了。
“浪费钱，而且浪费时间，很后悔，不止一点后悔。”这是何女士做完美容院5个疗程的白发转黑项目后的感受。去年7月，她在重庆一家经常去的美容院被推荐了白发转黑项目，还说无效退款，“他们用机器检测我的头发，说‘你的头发很好做，绝对效果好’，就说可以白发转成黑发，当时我就相信了。”
何女士称，当时美容院工作人员的介绍是做三个疗程有效果，一个疗程7800元，但她坚持了15个月，做了5个疗程，交了4万多元，现在还是满头白发，“一点效果都没有”。更让她担心的是，每次她去做这个项目都是从洗头、按揉开始，随后拔白头发一个多小时，拔完再上药水。“每次去就是拔头发，每个疗程拔二十几天，完了工作人员就说‘你看头发好了，你很好了’，过段时间，前面拔完后面又长出白头发了。”
对此，美容院的经营者在接受当地媒体采访时称，拔白头发是白转黑必须的操作，但美容院并没有承诺无效退款，何女士每次交钱都是自己看到效果自愿交的。至于何女士做完没效果的原因，经营者解释称是因为何女士后期的巩固断了，“我们有巩固和保养期，后面她来的时间不够，像她这种情况，她前期有效果，基本上是天天来，后来是隔天来，效果出来后应该是一周来三次，再后面是一周两次，保养期就是一周一次”。
美容院经营者向媒体表示，他们的白发转黑项目只是调理头发，不具有药品功效，头发变白还是变黑，与个人身体状况、遗传、睡眠及情绪等都有关系。针对何女士的情况，他们可将何女士还没做完的7000元退还，或者赠送其相应的疗程。至于白发转黑的原理及所使用的产品，她表示不方便透露。
对于美容院的解释，何女士表示难以接受，她认为消费者有权知道美容院用了什么产品，白发转黑是什么原理。而还没做的疗程，她也觉得没必要也不可能再做下去了，拔头发只是自己受苦。随后，何女士向市场监管部门反映了自己的遭遇。
9月27日，北青-北京头条记者从重庆九龙坡区市场监管局石坪桥监管所获悉，该所已经受理何女士的投诉，27日早上，有工作人员去处理了。北青-北京头条记者尝试致电涉事美容院，电话多次被挂断。
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文/北京青年报记者 戴幼卿
编辑/倪家宁
校对/李萌
