体验急诊抢救的惊心动魄、目击重获光明患者的喜悦，学习有趣的医学科普知识，感受主任带教查房的严谨……今年9月，北京市医院管理中心携北京市属医院启动第九届“相约守护”健康互换体验季活动。本届以“学史力行，我为群众送健康”为主题，面向北京市民和在京单位开展市属医院我为群众送健康“六进”活动，社会人士沉浸式医学体验，医院“接诉即办”工作相关岗位内部互换体验，中心机关干部患者就医、志愿服务、健康宣教等内容。

连续九年开展角色互换 增进医患互信共赢

“相约守护”互换体验季活动从2013年至今每年定期举办，包括四个方面内容：一是医务体验，把社会人士请到医院来，跟随医务人员出门诊、做手术、查房等，进行为期一天的深入体验；二是患者体验，让医院中层以上领导干部走进其他医院，作为一名普通患者体验挂号、就医全过程；三是院内互换体验，职能部门和业务科室互相体验对方岗位；四是“六进”活动，组织部分医生进社区、进农村、进企业、进学校、进机关、进部队，开展健康宣教、义诊咨询活动。

今年结合党史学习教育“我为群众办实事”部署和常态化疫情防控需要，互换体验内容形式又与时俱进进行调整：体验内容上增加了医学技能培训，增加教学式、沉浸式的医学体验，开展心肺复苏技能、AED机器使用、伤口包扎、疫情防护装备使用等医学基本知识、技能培训。邀请对象也覆盖了各个行业，活动邀请对象既有政协委员、机关干部、媒体从业人员，也有高校教职工、法院法官、科技工作者，通过社会各界人士的广泛参与，进一步增进社会各界与医院之间的了解。今年还重点在“接诉即办”工作相关岗位开展互换体验，组织医院内部不同岗位，尤其是到医患纠纷、投诉建议等“接诉即办”工作相关岗位进行内部互换体验，增进相互了解和支持，在“接诉即办”工作中提升医院服务水平，促进医院高质量发展。

据统计，从2013年至今，前8届“相约守护”互换体验季活动中，共有社会各界人士3215人次走进22家市属医院参与医务体验，医院中层以上2554人次参与患者体验，医院职工5257人次参与院内互换体验，开展义诊宣教“六进”活动4123场，派出医务人员20011人次，服务群众809787人次。“相约守护”互换体验季已成为北京市医院管理中心党建创新特色品牌，在市属医院和社会各界的积极参与下，产生了多方共赢、持续向好的成效。

市属医院开门问计 提升医院管理服务水平  

互换体验，角色转换，体验者“冷眼”帮助发现不少习焉不察的问题。互换体验后，各市属医院根据北京市医院管理中心部署，通过问卷调查、邀请撰写体会、座谈等形式，向参加体验的社会人士征求关于诊疗服务、就诊流程、服务态度、就诊环境等方面意见和建议，以社会人士“送上门的社情民意”，作为自己改进工作的助推器。医院领导和中层干部在就医或陪同就医体验中，也对标其它医院学习了一些好经验好做法。

北京市医院管理中心近年来推出的多项改革“大动作”，源于相约守护互换体验季活动中体验者提出的意见建议，如多渠道挂号、试点知名专家团队服务新模式、加快医联体建设等。市属医院也针对体验者提出的个性化问题，制定了很多“小举措”，比如北京妇产医院推出的“产检套餐”，北京中医医院推出的“中药快递服务”，北京佑安医院电子叫号系统患者隐私保护举措等。

初步统计，2013年以来，体验者通过多种方式提出意见建议及日志4290条次，北京市医院管理中心和22家市属医院共研究制定大大小小各类整改措施836项。通过持续整改，方便群众就医，得到了社会各界的好评。

社会人士和媒体积极参与 传播“相约守护”活动社会效应

大规模的互换体验活动，让体验者看到一个真实的医院图景。医生们为了少上厕所、多看病人，出诊时基本不喝水，几乎成为每名体验者“惊讶发现”的“潜规则”。许多社会人士体验后按要求认真撰写体验日志，还通过微博、微信实时播报。“这里的每一个人都很敬业，都有很棒的专业素养，他们是治愈系的天使，值得我们每一个人去尊敬守护”，中华女子学院教师张潇潇在体验日志中写道。她曾连续三年，利用暑假时间，报名到市属医院参加“相约守护”互换体验活动。王宁利是北京同仁医院眼科专家，参加患者体验后，他在日志中写道：“面对心境脆弱的病人，作为一名医生我们应该怎么办？我想医学不仅仅是冷冰冰的技术也应是充满温情的人文，一名好医生要治病，更要治人。”

“了解才能理解，换位才能交心，医患共同的目标是战胜疾病、守护健康”，北京市医院管理中心党委书记、主任潘苏彦指出，“互换体验是增进医患互信的有效途径之一。医院管理者在体验患者的难与痛中不断改进医院管理和服务，患者也在理解医生的苦与累中更加信任和配合治疗。北京市医院管理中心会进一步丰富互换体验季活动内容形式，继续创新开展好这项活动，促进医患和谐、改进医疗服务、推动市属公立医院高质量发展，努力提升人民群众在市属医院看病就医的获得感、幸福感、安全感。”

文/北京青年报记者 蒋若静
编辑/毛羽