9月9日，北京城市副中心新闻发布会举行，副中心党工委委员、管委会政务局局长、市政务局副局长刘强介绍，历时两年多规划建设，三个月开厅筹备，副中心政务服务中心已经具备对外开厅运行条件，将于9月13日正式运行。

实现业务办理层级上的“市区贯通”

刘强介绍，副中心政务服务中心作为设立在北京东部地区的市级综合性政务大厅，坚持“同一事项异地能办”的原则，以市一体化政务服务平台2.0为总支撑，以六里桥市政务服务中心为审批总后台，打造“数据共享、信息复用、远程交互”三位一体的新模式。副中心政务服务中心试运行期间，市园林局、市广电局、市药监局、市文物局等部门全力配合副中心政务服务中心业务模式创新，加快推动并完成了纸质批文批复向电子证照转变，进一步提升了企业群众的办事服务体验。副中心政务服务中心首批可承接1722项市级政务服务事项的办理，与六里桥市政务中心形成“东、西”呼应的政务服务新格局，让企业群众在城市副中心即可享受到与六里桥市政务服务中心“同质同效”的办事服务体验。同时，随着下一步实现与通州区政务服务中心合署运行，将有1738项区级政务服务事项可一并在此办理，并在稳步推进街道、社区级事项智能自助终端上线、可办的基础上，打造市、区、街道、社区四级政务服务扁平化管理、智能化运行、网络化支撑的新示范。

实现办理模式创新上的“六智六零”

按照在线、融合、迭代、智能、生态的政务服务新发展理念，以政务服务场景化应用、产品化呈现为切入点，将副中心政务服务中心打造成为从办事预约申报、咨询导服、受理审批、结果反馈等服务全流程无感联接的新型智能服务大厅，使服务主动跟随、业务直达指端、办理人证合一、体验智能无感。

一是预约申报智能化，为预约事项自动生成专用二维码，“一码”紧密关联企业和个人网上用户空间,陪伴整个办理流程，提供全程网办套餐，精准推送辅导信息，主动告知进度结果，推动实现网上办事“零跑动”；二是现场导引智能化，引入AI导服，根据业务场景、办理条件和人员流量，自动规划服务流线，自动提醒办事人员在既定时间内到达指定区域办理，推动实现线下办事“零等待”；三是咨询辅导智能化，办事人员可通过大厅自助智能服务终端，实现办事人员与后台受理、审批人员一对一在线视频互动交流，推动实现办事服务“零延时”；四是材料提交智能化，通过扫描、高拍和OCR自动识别读取技术，对办事所需信息、材料、结果进行自动化调用录入、汇聚留存和分析预判，推动实现办事材料“零提供”；五是审批反馈智能化，系统根据办事人员提交的材料，按照既定规则，通过数据共享，实时比对核验申请信息，实现电子证照、电子签章、电子签名的灵活调用，自动做出审批决定，审批服务“零时限”；六是“三地协同”标准化，起草和制定了一系列跨区域智能办事标准，为推动实现京津冀三地事项“智能化、零差异”办理奠定了良好基础。

实现群众服务体验上的“智能无感”

副中心政务服务中心采取以智能自助终端办理为主、人工综合窗口服务为辅的服务模式，持续打造“智能、无感”的办事服务体验。在一楼大厅设置的智能自助办理专区，先期配备了50台智能政务终端设备，充分运用信息技术，助力咨询导办、材料检查、填表审批、反馈评价的全流程智慧化提升，推出“数据共享、信息复用、远程交互”三位一体的服务新模式；实现了智能终端申报信息复用“少填写”，纸质材料OCR智能识别“免提交”，电子证照对比核验“减材料”，远程视频审批交互“零延时”，审批决定加盖电子印章“零时限”，让企业群众对业务办理的各种向往和梦想变成现实。

实现数据汇聚赋能上的“融合提升”

副中心政务服务中心充分复用北京市近年来推进“互联网+政务服务”建设取得的各项成果，以智能办事大脑为底座，横向拉通了北京市大数据平台和市政务服务大厅500余项政务服务资源，围绕自然人、法人、事项建立了多维度的“数据画像”，进一步打通政务服务数据资源落地、共享、开放和应用的完整链条，通过业务数据的充分融合，实现了东、西两厅业务上的高效协同、平台上的共享复用、数据上的互联互通和服务的共建提升。

文/北京青年报记者 李泽伟
摄影/北京青年报记者 黑建军
编辑/彭小菲