志愿者在国家会议中心咨询台提供信息服务

首钢志愿者现场为观众指路

昨天是2021年中国国际服务贸易交易会开幕的第二天，北青-北京头条记者在国家会议中心展区和首钢园展区探访时看到，不少身着统一服装的志愿者活跃在74个岗位上，为参会者提供服务。

此次服贸会志愿者的招募、组织和管理工作由共青团北京市委员会牵头，并为此专门成立服贸会执委会志愿者服务组。本届服贸会共有1500余名志愿者将上岗服务，他们之中有1100余人来自清华大学、北京邮电大学、中央民族大学、北京外国语大学等在京15所高校，也有部分志愿者来自石景山团区委和首钢集团。志愿者主要服务于国家会议中心展区和首钢园展区，其中国家会议中心约600人，首钢约900人，集中服务时间为9月2日至7日。

北青-北京头条记者了解到，服贸会期间，志愿者岗位共分为引导服务、咨询服务、会议服务、证件管理及新闻宣传五大类，两个展区分别设置了文旅专题引导服务岗、数字专区引导服务岗、冬博会秩序维护岗、媒体综合服务岗、语言服务岗、电子票查验岗、证件管理岗等74个岗位。本次服贸会首次将石景山区城市志愿服务纳入服贸会志愿者工作总体安排，在展区附近地铁站、热门商区、周边沿线等地设置城市志愿服务站7个，组织200余名志愿者提供路线指引、信息咨询、应急救助、特殊人群帮扶等志愿服务。

为做好服贸会相关志愿服务保障工作，确保志愿者以最佳状态投入到志愿服务中，充分展示新时代首都志愿者风采，志愿者服务组为志愿者统一保障服装及配套装备等物资。本次活动志愿者服装沿用部分建党百年志愿者服装设计元素，充分展示及延续青年志愿者强国一代精神风貌。设计方案采用志愿蓝为主基调，将服贸会标识放置于左胸口，并以中国青年志愿者标志设计成印花图案做拼接，凸显当代青年志愿者以青春责任担当奋进新时代的良好风貌。

同时，考虑志愿者防疫、防雨、防晒、能量补充等实际需求，为志愿者配备了口罩、雨衣、腰包、冰袖、饮用水、应急食品等保障物资。在志愿者管理方面，志愿者服务组组建疫情防控和医疗保障组，负责统筹协调志愿者活动举办期间，实行住地至活动服务现场的“点对点”闭环管理，在志愿服务期间，每日组织志愿者进行核酸检测，并实时进行健康监测。

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志愿服务擦亮首都“金名片”

无论在国家会议中心展区还是首钢园展区，今年服贸会上总能遇到一个个青春的身影，他们有着朝气蓬勃的面庞，面带微笑地回答每一位观众的问题，他们是展区最亮丽的风景线，他们的名字就叫作志愿者。

16天制12万张证件

服贸会9月2日开幕，但最早到岗的志愿者从8月17日起就开始协助工作人员参与前期的制证工作，他们是来自首都师范大学的学生。

首师大的志愿者中，有30位学生用16天时间在首钢制证中心协助完成了12万余张证件的制作工作。时间紧、任务重，志愿者们分为6个小组，协助制证单位进行装制证件、包装塑封、关联芯片信息、二次核验、贴标入库等工作。在工作中，每位志愿者都掌握了至少三个工作组的“技能”，以随时应对岗位空缺或人员不足的情况。

首师大学生陶博涵告诉北青-北京头条记者，将打印好的证件放入塑料卡套中，并没有想象中的那么简单，“你需要不偏不斜把证件放入准确的位置”，否则在塑封时就容易造成证件出现歪斜甚至无法使用的情况。此外，志愿者们还需要仔细核对人员信息，否则无法与系统进行关联。时不时，证件中的芯片也会出现小问题，导致人员信息无法识别，这就需要塑封的同学将证件仔细沿边线剪开，重新放入芯片，再次放入塑料卡套中塑封，这样的过程可谓“难上加难”。

石景山城市志愿者做好“周边”服务

“您一直往前走，再走大约10分钟的路程，就可以找到首钢园的入口了。”昨日8点，来自石景山团区委的志愿者孙英侨来到了华夏银行P4停车场，由于临时交通管制，很多观众需要多走一段路，这时候，志愿者的指引就变得尤为重要。

据悉，服贸会期间，石景山区有200余名志愿者在首钢园区周边地铁站、热门商区、周边沿线的7个“城市志愿服务站点”，提供路线指引、信息咨询、应急救助、特殊人群帮扶等志愿服务工作，形成志愿者服务圈，全力保障服贸会顺利进行。

“服贸会志愿服务是北京2022年冬奥会石景山志愿服务的一次重要练兵。”石景山志愿服务负责人于勇告诉北青-北京头条记者，志愿者们都进行了岗前培训，由专业老师进行现场授课。据悉，为了做好服贸会志愿服务工作，石景山区将“老街坊”的志愿服务精神融入志愿服务站点的设计中，以专业细致、热情周到、文明有礼的志愿服务，叫响“老街坊、新生代，无志愿、不美景”口号。

国家会议中心志愿者“安检”不放松

昨天7点半，来自北京青年政治学院的志愿者姜泽琦早早来到了国家会议中心，他的位置是大屯路口的闸机岗。进入国家会议中心展区，需要参展者扫身份证并出示参展证或者网络预约票才可以进入。时针指向8点，参展商陆续抵达，姜泽琦协助安检人员，查看参展商的身份证和参展证，看到参展商背着“大包小包”的展品时，总会“捎带手”帮着拎一把，或者帮忙扫描身份证，并时刻提醒大家按照“一米线”排好队，不要扎堆儿、不要聚集。

一个上午的连续工作结束后，姜泽琦的嗓子已经有些沙哑，原本白皙的脸庞晒得泛起深浅不一的红痕，脖颈、手臂上也出现了黑白分界线，汗水打湿的衣服与后背的肌肤粘在一起，被阳光烘干后留下星星点点的汗渍。尽管如此，他还是很开心，虽然隔着口罩，他也能感受到参展商们赞许的笑容，“这是我们志愿服务最大的成就感。”

供图/团市委

文/北京青年报记者 刘婧
摄影/北京青年报记者 崔峻
编辑/彭小菲