作为西红门镇最大的主题公园——西红门生态公园从规划建设到开放试运行，一直受到周边居民的广泛关注。从昔日环境脏乱、交通拥堵的“日月星辰”，到拔地而起一座1000多亩的生态公园，承载了周边几万居民对拓展生活空间、改善生活环境的强烈愿望和美好祝福。

“从前几年的拆除腾退到2019年的开工建设，我们一直都非常关注，等到公园试运行开放以后，我更是经常过来活动、溜弯。”住在生态公园附近的李女士对这个“家门口”放松身心的好去处非常喜欢。看着眼前的水系湖泊、微地形山坡、塑胶跑道从无到有，园内各项服务设施从简单到完善，生活延伸拓展空间摆脱脏乱差，走向齐净优，彰显了西红门镇“疏整促”的新成果，凸显了提升城市生态治理的信心。

一条市民热线引来公园基础设施完善大提速

今年2月，有市民反映称虽然生态公园已经试运行一段时间了，但是行健园的公厕只开放了1个，其他的公厕都不开放，上厕所非常不方便，希望尽快开放。

接单后，西红门镇主管领导第一时间派单，第一时间组织相关业务科室和施工建设单位针对市民诉求召开专题研究会，并进行了现场核查。由于生态公园一直处于试运行状态，很多设备设施还处于紧锣密鼓的建设阶段，为了解决游园市民的“方便”问题，要求在施项目加快施工进度，尽快完善设备设施建设，做好游园群众的引导，给市民营造良好的游园体验。

为尽快达到园内基础设施全面开放的条件，西红门镇市政科第一时间协调施工单位，在确保安全、保质保量的前提下全面加快施工进度，尤其是市民诉求强烈的公厕项目，实行“快审批、快施工、快开放”的政策，全面提升建设进度。实现了在2月底园区公厕全面开放的目标。同时，在园内张贴如厕指引和告知标识，引导市民在已经开放的公厕就近“方便”。

“生态公园是与几万名周边居民生活息息相关的重点民生项目，在建设和治理过程中，我们也十分注重游园市民的体验和感受，居民的诉求就是我们的责任，居民的舒心就是我们的安心。”西红门镇宣传部长王健表示。据了解，以市民服务热线为契机，西红门镇还组织了生态公园相关问题入户调研，了解实际民情，并开展自查自纠，针对市民反映较多的安装健身器材、夜间公园亮灯、加强安全管理等问题都进行了集中整治，确保正式开园时生态公园能以更加完美的形象与市民见面。

“专人协调、专门办理”增强涉园“接诉即办”执行力

“前段时间，看见有人骑自行车进园，还把自行车停放在塑胶跑道上，给跑步的人造成了很大的不便。拨打了12345后，再也没出现过这种情况了。”据市民杨先生介绍，自己在生态公园跑步时发现骑车入园、阻挡塑胶步道的情况，在拔打了“接诉即办”市民服务热线后，很快就接到西红门镇市政科专人电话核实情况，相关问题很快予以解决并进行了电话回访。

原来，为完善生态公园相关“接诉即办”工作，西红门镇建立了“专人协调、专门办理”机制，探索出“有一办一”和“举一反三”路径，通过生态公园出入口管理“小切口”撬动生态公园安全管理大变化。

“在涉及生态公园的‘接诉即办’工作中，我们实行专人协调、专门办理，强化快速响应和部门联动，仍无法解决的，主管领导带头丈量一线。同时，建立相关问题清单，定期分析研判，找准问题症结，确保解决一个问题，推动治理一类问题。”西红门镇市政科负责人高洋表示。

以生态公园入园车辆专项整治为基础，西红门镇通过加强出入口把控、建立巡查队伍、安装电子监控设备等，集中破解了生态公园管理的共性难题，切实提高了公园治理和服务群众的成效水平。

据了解，为持续深化“我为群众办实事”实践活动，西红门镇全力推进“接诉即办”向“未诉先办”主动治理转变，紧盯百姓“实事”，坚持问需于民、问计于民、服务于民。在生态公园建设治理中，不断强化“建设为了群众、作用服务群众、管理依靠群众”的公园定位，让市民享受生态治理新成果的同时，着力将生态公园打造成为西红门的城市名片，并努力成为南城生态文明建设的重要窗口。

文/北青社区报 王武强

编辑/赵亚辉