五一期间，不少景区客流量爆棚，甚至出现景区太过拥挤，游客喊“退票”的情况。

据公开报道，5月2日，有网友反映在湖北荆州方特东方神话主题乐园游玩时，从7点排队到11点，现场十分拥挤，有游客要求退票。景区方面称确有此情况，已为游客全额退票。

同日，四川阿坝州毕棚沟景区内，大量游客滞留后，大喊“退票”。景区工作人员回应称，景区是盘山公路，车辆行驶较慢。客流量较大，将增加车辆。

此外，在河南焦作、安徽六安等地，同样出现了景区人流拥挤导致游客不满喊退票的情况。

如何看待该现象？景区如何有效限流、游客如何避免花钱买心塞？

5月4日，新京报发表评论《景区人太多游客喊“退票”：预约制不该“缺位”》认为，经历了春节“就地过年”的等待后，“五一”期间，民众积蓄已久的出游热情充分释放出来，全国多地热门景点迎来客流高峰。“面对人山人海，高兴的同时，糟糕的出行体验也破坏了旅游舒适感。为此，如何更科学地设计假期制度和提高旅游质量，让国人获得更好的出游体验与更多幸福感，亟待破题。”

该评论认为，“互联网+”时代，加之疫情影响，游客们基本已习惯预约。即便有部分人到景区现场购票，也完全可以结合预约情况通盘考量。景区只要做好预约限流工作，而不贪图一时之利，理应可以避免被“退票”的尴尬。

该评论指出，事实上，针对部分热门景区人流“爆棚”的现状，文旅部也于5月2日再发通知，再次明确要求落实“限量、预约、错峰”要求、引导游客遵守防疫规定等。这也要求相关方面，必须事先在预约限流、解释疏导等方面做足功课，不容大意。

“门票预约，同样是一门学问。一些景区实行的预约制度是以天为单位，没有细分到具体时段。虽然从全天来看，游客总量并没有超过规定人数，但在某个时段却可能出现扎堆现象，导致瞬间客流量超过规定峰值。相比之下，实行分时预约，有助于提高预约的精细化水平，引导广大游客有序出行。”5月4日，北京青年报发表评论《“挤到游客喊退票”拷问景区限流机制》认为，除了为游客办理退票外，景区更要自我反思，限流机制是否合理，预约制度有无改进空间？

该评论指出，判断景区的最大承载量，不能单看景区能够容纳多少人，更要综合考虑接待能力，包括游乐设施的周转率、接驳车辆的承载量等。只要有一项指标偏低，景区的限量就要相应下调。

红星新闻5月3日发表评论文章《景区别等游客齐喊“退票”时才想到限流》认为， 五一调休成小长假，从政策层面也有刺激旅游消费的目的。旅游消费内需的提振，本来是一件多赢的事情，可是如果有过度的拥堵、局部的挤爆，对景区秩序和发展是一种冲击，而对消费者来说，花了钱体验很糟糕，也是一种伤害。已经有过教训之后，理当有一些更明智的做法，能够尽量避免这种局面。景区的预约制度，有理由能做得更好。

除了景区需要完善预约和限流机制，多家媒体评论指出，还需要相关部门加强督促、主动“开源”旅游产业。

新京报在评论中指出，长远来看，面对日益增长的旅游休闲需求，我们要跳出传统旅游谋划现代旅游、跳出小旅游谋划大旅游。除了预约限流外，也可探索另辟蹊径、主动“开源”。如，近年来，专家和有关部门提出打造“全域旅游”的概念，通过对区域内相关资源全方位、系统化优化整合，为“头部”景区有效分流。

北京青年报刊发的评论建议，各地有关部门应加强指导监督，督促景区切实落实限流措施，兼顾好疫情防控和游客体验。对于贪图经济利益，故意超售门票，疏导分流不力的景区，应依照《旅游法》相关规定责令整改，情节严重的，责令停业整顿。

编辑/朱健勇