接警员通话28分钟 挽救一17岁男孩
南国今报 2021-04-13 09:23

“喂,你好,是110吗,可以把我抓起来吗?我现在不想活了!”近日,柳州市公安局110指挥中心接警员黎立敏刚接班不久,就接到一个特别的报警电话。电话那头是一名男子,说话带着哭腔,情绪十分低落。黎立敏立即意识到事态紧急,她拿定主意,要尽快问清男子所处的位置,以便指令辖区民警赶去救援。

警情令人捏一把汗

男子在通话中,流露看淡生命、想不开的念头。“有什么不能解决的问题。发生什么了事情,告诉我,让我们帮助你。”黎立敏展开了耐心地劝说,并引导对方道出心结。

在交谈中,黎立敏了解到,对方姓张,今年仅17岁,独自从外地来柳州打工。因为所工作的餐馆老板拖欠工资,加上感情生活受挫,便对生活失去了信心。他说他在拨打110电话之前,就曾有过想不开的过激行为,被一名好心市民及时劝阻住了。

黎立敏询问小张所在位置,他却不肯说,只说自己已经到了宾馆的楼顶。听到“楼顶”两字,黎立敏不由得捏了一把汗。她担心小张会突然挂断电话,赶紧用积极的话语鼓励他:“不要想不开,你还这么年轻,以后还可以赚很多钱。不要说自己没用,你努力的话,一定会有所作为。”

贴心关怀赢得信任

起初,电话里不时会传来小张砸东西的声音。经过黎立敏耐心地劝导,渐渐地,电话那头不再有砸东西的声响了。小张也开始称呼黎立敏为“阿姨”。

听小张说,他已有两天没吃一口饭了。黎立敏赶紧接过话头:“那你告诉阿姨你在哪个宾馆,我过去带你吃东西,好不好?”黎立敏贴心的关怀,赢得了小张的信任,他告诉“阿姨”,自己在太平西街的某宾馆。

鱼峰警务站民警接到指令赶往事发宾馆的同时,黎立敏仍然与小张保持着通话,稳定他的情绪,为救援争取时间。民警赶到宾馆楼顶时,发现小张并不在。经过一番查找,才找到了小张所在的客房。

然而,无论民警怎么敲门,客房内都没有人回应。黎立敏在电话中说,自己已到小张的房间外,他这才把房门打开。开门瞬间,小张看到门外的并不是“阿姨”,而是两名警察叔叔时,神情略显失望。另一头,黎立敏得知小张平安后,心中的一块大石才落了地。

通话28分钟,男孩终获救

这时电话挂断,系统中显示他们这次通话时长1679秒,这个挽救生命的电话打了将近28分钟。

随后,黎立敏从鱼峰警务站民警的反馈中得知,出警民警给小张买来了炒粉,还引导他向劳动监察部门求助,以追讨被拖欠的工资。在民警的继续劝导下,小张的情绪逐渐平静下来。

也许小张并不知道,被他称为“阿姨”的黎立敏,今年不过30岁出头,从事接警员工作已有8年。她说,听到小张称呼她为“阿姨”,她并不介意,只是马上意识到可以利用这个称呼,拉近两人的距离。

黎立敏在平时的工作中,接到过不少报警人因情绪低落向她倾诉的电话,但像小张这么年轻的还是很少。“年轻人情绪波动大,容易做出冲动的事来。”黎立敏说,面对这样棘手的情况,她愿意做一个倾听者,用最大的耐心去与对方沟通,尽最大的努力挽救每一条生命,帮助更多的人。

编辑/白龙

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