“邻居家的狗总是在家里上下跳，特别影响楼下住户。”3月12日，永定路街道新兴年代社区居民潘先生拨打12345反映，自己住在太平路甲38号院，楼上住户的狗经常在家里蹦来蹦去，制造出了很多噪音，影响了生活。

潘先生说，我们知道楼上的邻居是个老年人，所以不好意思多说，但家里的孩子今年面临高考，需要一个安静的学习环境，希望有人可以协调一下。

发现问题后，社区工作人员立即来到养狗居民赵奶奶家中了解情况。工作人员了解到，赵奶奶经常一人居住，家中养了两只宠物狗，地面上总是放着一些狗的玩具和饭盒，狗在家中玩耍时，时不时会碰到地上的东西，导致发出响声。等到晚上，女儿带子孩子过来吃饭时，还会和狗在家里玩，又会制造出不少声响。再加上老楼的隔音效果不好，给楼下的居民带来了很多不便。

为了化解两家的矛盾，社区工作人员分别到赵奶奶和潘先生家中进行调解，缓解双方矛盾。随后又邀请他们到社区居委会面对面谈话，通过协商的方式解决问题。社区工作人员首先向找奶奶说明了潘先生的家庭情况，详细解释了狗在家玩耍时，发出的噪音影响到了即将高考的孩子，并从情、理、法角度向双方阐述邻里关系胜似亲属，希望双方都能理解。赵奶奶听说了工作人员的解释后，也表示非常理解，并表示以后会尽量约束狗在家里蹦蹦跳跳，孩子和狗玩耍时，给狗暂时套上袜子，避免影响孩子学习，减少扰民。

新兴年代社区居委会主任张红莉表示，问题的解决需要一个过程。下一步，居委会工作人员会加强与这两户的居民沟通和回访，发现问题及时介入协调，确保可以真正解决居民的问题。

来源/新兴年代社区 图/栗超 文/王孟涵 整理/党群工作办公室（宣传）

编辑/张迪