凌晨五点接到求助短信，她一边安抚和指导报警人，一边调派附近警力赶往现场；她将生活经验融入工作，站在一个普通妻子、母亲的角度，保护事主安全……她每天在电话、电脑前倾听着群众的声音，一坚持就是14年，兢兢业业，从无怨言。她就是北京市公安局指挥部110接警中心三科民警范超。

“走火入魔”的接警员

2006年，范超从北京体育大学毕业后进入公安队伍并从事接警工作。刚接触这个工作的时候，背地名、背电话号码是很多人都觉得犯难的事情。范超也不例外，但是她会抓住每个可以记忆、巩固的时间去增强业务能力。

从警的14年里，范超对工作的投入程度可谓“走火入魔”，她常常将工作带到生活中，是朋友眼中的“工作狂”。同时，她对工作也有自己独到的理解，将生活经验融入工作中，是同事眼中的“好同志”。

范超说，自己乘坐公交车时会东瞅瞅西看看，注意路名，看看路边有什么显著标志，然后记在心里。等车的时候也不会闲着，总要把站牌上的地名全部都背一遍才踏实。有时候在家里看电视，新闻上只要提到跟接警有关的事，范超都会去记。这时候如果旁边人跟她说话，她也恍若未闻，完全沉浸在自己的世界中。“对工作痴迷到这种程度，可以算是‘职业病’了。”范超自嘲道。

有一次，范超和朋友们外出，路过一个小区，范超突然惊呼：“原来小区的名字是这么写的啊。”闻言大家都诧异地看着她，有人打趣问她：“你平时还研究这个啊？是不是要在这买房？”范超也只是笑笑。因为接警的时候需要快速地做记录，迅速派警，若在特别紧急的情况下还要去询问地名怎么写，无疑会浪费宝贵时间。所以如果在外面看到自己曾写过的地名，范超就会一笔一画记下来，加深记忆。

工作便是要为他人提供更好的生活

因为细心认真，经验丰富，年轻同事们接到一些棘手的电话时，都会向范超求助。曾经有一次，范超接到一位男士的报警，称自己妻子接到一个自称是“公安局的人”打来的电话，说她涉及经济诈骗案，必须要给他们汇钱。妻子深信不疑非要给骗子汇钱，怎么都劝不住。这可急坏了全家人，实在没办法，只好向警察寻求帮助劝劝自己妻子。

范超让其妻子接过电话，一面稳定住事主的情绪，一面从专业角度向她耐心解释，“如果您有违法行为，警察是不会打电话提前通知您的，这种做法不符合程序……”女子还是听不进劝，情绪仍旧激动。范超见状寻思了几秒后一转风格，换了种“老百姓聊天”的方式，站在一个普通妻子、母亲的角度，用自己的生活经验引起对方的共鸣，最终情理结合赢得了事主的信任和理解，及时劝阻住了即将汇出去的十万元。　

正是因为自己也有孩子，所以范超对孩子们的报警特别敏感。据了解，接警中心经常能接到小事主报警，家中有自称是送快递的，或是自称是查水表的人在敲门……

有一次值班的范超接到一个特殊的电话：警察阿姨，家里就我自己，我爸爸妈妈不在家，我非常害怕。说完后，孩子就哭了起来。报警的是一名七八岁的小男孩，身为母亲的范超像对待自己的孩子一样告诉他：“孩子你不要害怕，阿姨帮助你找爸爸妈妈，你千万不能碰家里的电器、燃气，你能回想起你爸爸妈妈的手机号码吗，你还记不记得爸爸妈妈出门之前跟你说过什么。”范超一边稳定孩子的情绪，一边帮助他回想起家人的电话。在范超的不懈努力下，孩子想起了爸爸的电话号码，范超立即与孩子父亲取得联系。原来，孩子父亲看孩子睡着后，就去附近的超市买菜去了，没想到孩子中途醒了。

陌生的倾听者 群众的守护者

“接警员只能通过电话这个信息传播渠道与群众进行沟通，无论是什么报警电话，也只能用言语去传达，所以语言对于我们来说就是一门极其重要的工作方法。一定要将这门技艺练得‘炉火纯青’。” 范超说，“但除了拨打110报警电话以外，还有12110短信报警和北京110手机互联网APP。” 2012年12月11日和2016年10月1日，市公安局先后推出了12110短信报警服务和北京110手机互联网报警APP，作为原有110电话报警方式的有益补充。

“十分感激半夜帮助处理求救短信、接听电话，以及出警的各位警官，很庆幸是虚惊一场，但当警察叔叔到来的那一刻，真的感到整个生命都被拯救了，这真是一份很伟大的职业。”

这段文字是2019年11月26日8时42分，北京110报警服务台的“12110”短信报警平台上出现的一条信息，而发送这条信息的正是当日向北京警方求助的一名女事主。据范超介绍，当日凌晨5点多，“12110”短信报警平台收到一条信息“自己听到客厅有异响，怀疑家中进人又不敢出声音，只能通过短信向民警求助”。

接到报警后，范超一方面通过短信安抚报警人，指导其注意人身安全并把手机调至静音，另一方面第一时间调派附近警力赶往现场，最终经民警核实只是虚惊一场。面对这位女士的短信求助，范超和一线民警用高度负责的态度和高效规范的处置，再一次让群众感受到了平安。

接警员们很难像刑侦民警那样有冲在前线的机会，也很难像派出所民警那样跟社区群众打交道，他们每天只是在电话机、电脑前倾听着无数百姓心声、家长里短，守护着首都千万人的平安。

首个警察节这天，范超依然会坐在电话机前，用她的声音，陪伴那些需要帮助的人。

实习生 桑旦白姆

文/北京青年报记者 叶婉
编辑/白龙