“看，荟芳轩西桥边，那个女孩抬起了胳膊，旁边还有天鹅游过来了……”前天9时40分，北京动物园监控指挥中心“不文明管控专席”上，正紧盯着监控屏的职守人员刘航发现了可疑一幕。

正坐在椅子上盯守屏幕的他立马从椅子上站了起来，绕过电脑桌，走近屏幕，好让自己把画面看得更清楚。“哦，没事儿，她只是招呼了一下同伴，没有投喂行为。”刘航松了一口气，“警报”解除，他又回到座位上，继续抬着头紧盯眼前这16块液晶监控屏。

“不文明管控专席”是北京动物园专门针对游客投喂动物等不文明行为设置的岗位，专人专岗。根据前期摸排，公园将猴山、狼山、澳洲动物区、荟芳轩西桥、象房等可能发生游客投喂动物行为的区域列为重点监控目标。监控人员的职责就是通过监控探头寻找投喂动物等不文明行为，发现后第一时间发出劝阻广播，同时联动现场网格巡查人员，前往现场快速处置。

要同时盯守16块液晶屏，是个技术活。记者体验了一下，还不到10分钟的时间，就感觉眼睛发酸发涩，看屏幕时间长了，眼睛不由自主地四处瞟，根本找不到观察的重点。“其实这里边儿有窍门。”刘航告诉记者，16个屏幕不可能一口气全看遍，要根据重点区域客流情况有所取舍。

比如荟芳轩西桥紧邻河边，游客与水鸟之间没有物理隔挡，是盯守的重点，重点要观察游客有没有抬胳膊、掏书包等动作，或者关注天鹅、鹈鹕等水鸟是否突然在岸边或者桥下聚集；在猴山和狼山，由于兽舍的上方有缝隙，就要重点观察游客有没有朝上扔东西的动作……

10时10分左右，荟芳轩西桥有几位游客朝水中投喂水鸟，游客刚将食物扔下水，刘航就在监控屏识别了他们的异常举动，于是立刻按下实时对讲设备，对该区域的游客进行广播，制止他们的行为。记者看到，荟芳轩西桥周边响起语音广播声时，一位身穿黄色T恤的文明引导员也快步赶来，只用了短短十几秒的时间，就劝阻了游客的不文明行为。

为了加强不文明行为管控，在北京动物园的园区内，文明引导员、社会志愿者、保安、饲养员、保洁员等组成了强大的巡查力量，在全园开展不间断巡视，再加上“不文明管控专席”通过监控探头开展的远程监控，实现了对园区的监控全覆盖。和此前相比，北京动物园的不文明现象已有大幅度下降。

编辑/李晓萌