“吹哨报到”“接诉即办”机制，是践行初心使命的实际行动。三间房地区把“接诉即办”作为深入探索党建引领城市治理的方式和路径，始终坚持以人民为中心、以群众获得感为检验标准，把初心使命转化为担当作为，坚持问题导向，切实解决居民身边的操心事、烦心事、揪心事。

高度重视 全面部署

为深化“接诉即办”工作机制，三间房地区工委、地区办事处高度重视，多次召开“接诉即办”工作推进会，全面部署各项工作，针对居民诉求反映集中的问题，加强规律性研究，以点带面，通过一个诉求解决一类问题，通过一个案例带动一片治理，提升区域基层治理能力和水平。

双向直派 统筹协调

在接到居民诉求后，三间房地区迅速回应，一方面，通过12345基层派件系统将居民诉求派往属地社区（村），由基层单位进行处理。另一方面，由地区办事处主任王立新对派单进行审批，分送相关主管领导，由主管领导审批后传达至相关科室，科室结合政策方针和“街乡吹哨、部门报到”机制，统筹协调相关部门和基层单位开展工作。

每周会商 提升效能

三间房地区办事处主任王立新每周主持召开“接诉即办”会商会，对前一周居民诉求反映集中的问题及重点案件，通过数据、案例深入研究，将居民诉求办理的响应率、解决率和满意率进行汇总，剖析成因，进一步完善“接诉即办”工作机制，切实解决居民群众的实际问题。

精准监督 执纪问责

三间房地区强化精准监督，由纪工委书记高毓飞对案件逐一过目，针对案件处理过程中存在的问题一一进行督办。对于拖办、晚办的案件，及时与其单位负责人约谈。对于在“接诉即办”工作中存在的形式主义、官僚主义问题，快速反应、即办即转、及时核查、严肃执纪。

用好政策 健全机制

对于依据法律法规不能在办理期限内解决的合理诉求，向上级申请挂账处理，录入挂账督办清单库，实施挂账入库、清账出库，并对清单库的问题提出解决方案，作出解决时限承诺，逐一列明集体的阶段性解决措施，逐月明确阶段性工作目标，确保各项工作有序开展，问题有效解决。

三间房地区始终坚持“民有所呼、我有所应”，真正做到事事有回音、件件有落实，不断增强居民群众的获得感、幸福感、安全感。

编辑/谢麒