在疫情防控期间实行封闭式管理的养老机构如今已开放探视。在疫情期间，老人、家属、员工同心战“疫”，共度时艰，平平安安度过了这100多天。街道、社区在疫情期间，优先安排人员、物资，保障辖区内养老机构的需求。下一步，街道将在保证老年人健康安全的同时，结合需求适度开放一些活动场所，力求让老年人身心愉悦。

【发生地点】东直门街道

【发生事件】疫情期间人员、物资先“紧着”街道养老院，下一步将适度为老人开放活动场所

老人家属、政府、企业多方捐赠物资

“这场疫情来得太突然，但疫情就是命令，养老院里没有人因此而退缩，我们要做的就是做好养老机构封闭管理及疫情防控期间的各项工作，确保院里老人和员工的安全。”东直门街道养老院院长方为芳说。

根据北京市民政局的统一安排，全市养老服务机构自1月27日全面实行封闭式管理。方为芳表示，从发生疫情开始，养老院第一时间编制应急预案，制定整体防护措施，牵头成立防控领导小组，有序开展各项工作。养老院业务院长吕明砚，以及护士长刘香玲，都曾在2003年参加过一线“非典”抗疫，她们深知疫情防控的重要性，在保证照顾好老人的同时，对院内进行封闭式管理，积极落实日常消毒和防护工作，确保无病毒输入。

方为芳说，在疫情防控初期，养老院各项防疫物资十分紧张，为保障抗击疫情，养老院利用多种渠道采购口罩、消毒液等防控物资，同时为员工采购含维C、维E、益生菌的营养品，增加他们的免疫力。

“我们的第一批物资是来自于院里老人家属的捐赠，特别感谢家属对于我们工作的理解和支持。”方为芳说，在这个特殊时期，来自老人家属、志愿者和爱心企业，市、区民政局及东直门街道办事处的捐赠物资，让养老院的全体工作人员吃了一颗“定心丸”。

隔“疫”不隔爱 优质服务让家属放心

“疫情防控期间，老人的饮食质量绝不能缩水，应该更加注意老年餐的营养搭配，保证老人的健康。”方为芳表示，疫情防控期间，养老院不仅没有降低老年餐标准，反而在这方面更加用心。她不仅参与制定每周的食谱，还随时询问了解老人的口味，在食材选购和营养搭配上与厨师随时沟通，并根据老人的反馈不断调整菜谱。方为芳还经常关注线上平台的打折信息，调整采购方案，利用有限的资金，尽可能采购更丰富的食材，让老人们吃得舒心又有营养。同时工作人员还会将菜谱和老人吃饭的视频、图片发到家属微信群中，让家属实时了解老人的情况。

疫情防控期间，养老院封闭管理，老人的就医问题成了重点关注事项。为此，养老院加强了日常的观察和询问，如遇天气变化，第一时间提醒老人加减衣服，避免因天气变化而生病。同时，街道还对接辖区内的十字坡社区卫生站，及时处理老年人的相关病症。住在养老院的赵大妈一直有便秘的毛病，疫情期间尤为严重，护理人员在十字坡卫生站站长周涛的指导下对其悉心照料，缓解了老人的病症。

除了做好日常的防护和服务工作，养老院的工作人员还学会了其他的技能，为老人解决难题。以前院内老人理发都是由银建出租车党员车队的党员义务提供。今年情况较为特殊，志愿者们不能进院，为了给老人们解决理发难题，吕明砚率先在爱人的头上“练手”，手艺过关后，又发动院内有理发手艺的三名工作人员一起为老人们理发。就这样，老人的理发问题解决了。

为老年人心理健康撑起“守护伞”

疫情防控下的养老院作为封闭场所，除了让老人吃好喝好休息好，还要让他们安心、舒心。

东直门街道养老院的护理员随时关注老人的情绪和心理状态，发现问题及时疏导。他们利用每天巡视、查房的机会，随时为老人们进行病毒防控的宣传教育，让老人了解疫情的相关知识。同时，为老人讲解养老院应对此次疫情的相关防控措施，包括改变公共活动模式，避免聚集；每日两次体温检测；每日对老人居所、餐厅、公共区域及老人易接触的设施设备进行清洁、消毒等，让老人感受到养老院防控疫情的专业性。

封院管理，家属们不能探望，不放心怎么办？老人们想儿女又怎么办？封院期间，养老院及时与老人沟通取消外出、亲属来院事宜，并建立线上亲情联系渠道，通过家属微信群将老人日常生活记录下来并发给老人家属。让家属每天了解老人的情况，保证老人与家属间信息通畅，同时对有需求的老人会安排其与家属通电话、视频聊天。因为许多老人的家属就在附近社区居住，养老院还采取在养老院室外院子离大门三米处设“三米线”探视的方式，让这些老人与家属“隔空”对话，以此缓解老人的紧张心情。

“住在这里很开心，这里有同龄好友，还有贴心、专业的工作人员。虽然封院期间不能让儿孙进院，但是每天和家里人视频连线、说说话，心里挺踏实的。”蒋士玲老人说。

文/墨白

图/东直门街道养老院提供

编辑/雷若彤