4月8日，美团研究院数据显示，从1月23日至3月30日的封城期间，武汉人在美团产生了396万订单。超五成武汉骑手送过医院订单，其中一名武汉骑手跑了3582单，成为送单量最多的骑手，平均每天接53单。

令人温暖的是，封城期间，武汉人不仅给了骑手的3.6万次打赏、21.7万次感谢、还有各种防疫物资、生活物资的”投喂”，关怀、夸奖、致敬等等互动行为激增。八成武汉骑手认为职业尊严得以提升。

近期外卖大餐订单增长了1101%

美团的数据显示，近两个月，订单数据将武汉抗疫生活大体分为三个阶段：

封城初期，口罩需求上涨而供给不足；囤货需求导致生鲜果蔬销量攀升。

平静期，除了满足基本生活的生鲜蔬果外，消费近乎停滞。

复苏期，大餐（100元以上订单）、奶茶、热干面等非生活必需品订单量稳步回升。比起封城初期，截至3月30日，武汉奶茶订单增长了609%，热干面订单增长了211%，大餐订单增长了1101%。

送单量最多骑手平均每天接53单

美团研究院数据显示，从2020年1月23日到2020年3月30日，共有超万名美团武汉骑手参与配送工作，共为医院、武汉市民配送396万单。这些骑手以30-40岁的中青年为主，占比41.4%，超过七成的武汉骑手来自湖北本省。

一名武汉骑手跑了3582单，成为送单量最多的骑手，平均每天接53单。他的配送轨迹如同城市的毛细血管一样渗透在武汉江汉商圈，覆盖了武汉中心医院、武汉第一医院、协和医院等几大重要节点。

超五成骑手送过医院订单

疫情爆发后，广大医护人员迅速投入到病人的救治工作中，而骑手们则开始往返于医院与街头，为他们递送食物与物资。

数据显示，在参与配送的武汉骑手中，有54.1%执行过一次医院配送工作，也就是说，过半数骑手都曾配送过医院订单，其中，34.7%执行过三次以上医院配送工作。

“有个护士说，我们是疫情的第1道防线。你们（骑手）就是第1道防线的保护者。”问卷调研里一位武汉骑手回忆，医护人员对骑手也是惺惺相惜，哪怕面对面，都会要求把餐放在两人中间地上。

在10.2万医院订单中，有6%来自武汉以外的城市，是全国各地用户通过外卖的方式，向武汉一线的医护人员送去实实在在的关心。一位顾客连续每天下订单给中医院的医护人员买大量矿泉水；正月十五送往医院的汤圆等等。

除了医护人员，老人等特殊需求的人，也是让骑手们牵挂的对象。问卷调研中，有25位老人被骑手们提及，他们大多独居，儿女或远在外地，或近在隔壁小区，七八十岁的他们无法下楼取货，骑手和小区沟通得以送货上门；有的是身有旧疾，需要骑手持续送药维系。

21.7万次谢谢提升职业荣誉感

过去送外卖仅仅是个单向的行为，封城期间，和骑手互动、打赏“投喂”骑手成为武汉人的新风尚。封城期间，武汉骑手共收到来自市民的3.6万次打赏，打赏次数是2019年全年的4.2倍。一些骑手“十动然拒”，坚持不要额外的打赏(拒绝的主要是微信红包和现金)。

封城期间，武汉人通常会在完成一单后，主动加骑手微信，以便第二次沟通求助。调研显示，83.3%的骑手曾收到顾客加微信申请，其中有12.7%的骑手收到50人以上的微信申请。

加微信后，顾客会提一些个性化的需求，比如：视频直播超市动态以决定如何囤货等等。与此同时，顾客也会通过微信额外给骑手红包作为感谢；更贴心的顾客加了微信后会每天问候嘱咐骑手注意安全；还有一位顾客对骑手表示“终于可以找个人说话了”。

问卷调研显示，武汉人除了给外卖小哥塞口罩、酒精、消毒水、护目镜这类防疫稀缺物资，还有送牛奶、蜂蜜、鸡蛋、酸奶、蔬菜等营养品“提高免疫力”；“老奶奶每周亲手包的饺子”；“好贵的车厘子”；“一双防水加绒的雨鞋”；还有武汉人主动承诺疫情结束请骑手吃饭。除了通常意义上的顾客，还有深圳骑手给武汉骑手点餐，说了句“加油”。

除了物质层面的鼓励，骑手们更在意的是职业上的认可。问卷数据显示，有80.2%的骑手认同“通过疫情，骑手这个职业更受尊重了”。

尽管受到诸多褒奖与认可，当被问及如何评价起自己在疫情期的工作时，58.1%的骑手认为“自己只是平凡人，需要通过工作来养家糊口”；54.0%的骑手“有一种使命感，希望为武汉为人们做点什么”；52.8%的骑手认为“自己是城市摆渡人，为大家传递生活所需”。

文/北京青年报记者 温婧
编辑/田野