办结562件 昌平市场监管全力做好防疫期间12345接诉即办
北京青年报客户端 2020-02-05 15:28

疫病防控期间,昌平区市场监督管理局已累计办结12345接转投诉562件,满意率超过99%。2月5日,北京青年报记者从昌平区市场监督管理局了解到,该局全力做好12345接诉即办,对市民的每一个诉求都一一核实,做到件件有下文,事事有回音。

疫病防控期间,该局工作人员加强值班值守。春节、双休日全员停休在岗,确保第一时间接收、分派、响应、处置、反馈、分析、预警消费者投诉。

业务科室还加强了对市场监管所的业务指导,遇到疑难复杂、专业性强、职责交叉的投诉举报,由主责部门牵头承办,相关科所通力配合,确保投诉举报得到准确有力处置。

大力推广消费纠纷店内和解员制度,要求企业安排高级管理人员专职负责消费纠纷办理和反馈,主动与消费者沟通解决,公示电话时刻保持畅通,确保消费纠纷不出店。

对投诉举报线索查实、数量较多的企业,在其经营场所显著位置张贴黄牌警示,同时通过网络向社会广泛公示,提醒消费者理性谨慎消费,防患于未然。

强化未诉先管先办。对辖区药店、便利店和商场超市开展拉网式执法检查,要求企业不得囤积居奇、哄抬物价和销售假冒伪劣商品。

截至目前,共接收来自12345涉及疫情防控类投诉举报627件,其中涉及口罩涨价投诉举报303件,其他医疗用品19件、生活类62件、产品质量类83件、餐饮退费类71件、旅游娱乐退费类27件,累计办结562件,满意率超过99%,投诉举报转立案38件,有力维护消费者的合法权益。针对近期年夜饭退订纠纷可能呈现多发态势,及时拿出应对举措,与餐饮单位逐一进行沟通协调,共协调饭店为市民退订年夜饭1134桌,涉及10900人,退回定金120余万元,得到市民广泛好评。

文/北京青年报记者 王薇
编辑/李晓萌

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最新评论
liminyan
0
老百姓的贴心人,在国家经历灾难的时候,是你们为百姓撑起一把温馨的伞,为你们点赞👍,你们辛苦了
02-05 16:38 · 回复