作为北京警方与市民直接对话交流的主要途径之一，北京警方精心培养有责任有担当有大爱的110接警团队，用“真心、热心、诚心、耐心”面对每一个报警电话，让人民群众在接警线上真切地感受北京110的温度和态度。

据了解，2019年，北京110报警服务台累计接听电话700余万个，“12110”短信报警和110APP报警平台共接受群众报警及线索举报2.8万余个。百万量级的警情数据让北京110报警服务台成为首都公安机关摸排梳理线索、分析治安特点、打击违法犯罪的一支重要力量。

“北京110”高峰时一秒3.5个电话呼入

“您好，北京110。” 从设立之初的匪警报警电话，到如今百姓最信赖的报警服务热线，报警电话接通时，“未曾谋面”的接警员线上为群众服务、为百姓解难；报警电话挂断后，“神兵天降”般第一时间出现在身边的北京警方，守护报警人人身财产安全。而在群众看不到听不到的背后，则是一群人沉着冷静，面对海量警情及时发现变化规律并进行综合研判，为实战部门开展针对性打防工作提供有力支撑。这群人就是北京市公安局指挥部警情分析团队

110，作为全市警情的首要汇聚地，是首都治安形势的晴雨表，是公安机关打击违法犯罪的指南针。作为一个守护着拥有超2000万人口，占地面积超1.6万平方公里的超大型城市的“生命线”，“北京110”最高峰时一秒3.5个电话呼入，一分钟大概要面对超过200名群众的求助，2019年全年接到求助等各类电话700余万次。面对如此庞大的数据和警情内容，普通的分析团队也许看完这些数据就会“崩溃”，而对110警情分析团队的“高手”来说，梳理数据显然只是“常规操作”，他们还需要对这类百万量级的警情进行分析进而得到规律，而有的时候他们面对的可能是好几年的数据。面对这些工作，警情分析团队的“高手”还都有自己的绝招。

“大数据”破获系列案件

作为统计梳理报警数据为主的部门，警情分析团队伴随着110报警服务台的发展而逐渐完善。成立之初，其主要职责是对一定时段的报警情况进行统计汇总。随着大数据时代的来临，数据分析对各级指挥团队科学合理调配警力的作用逐渐显现，“事后破案”的趋势逐渐转变为“事前防范”和“快反处置”。特别是在北京市公安局深化改革创新、科技强警战略和合成作战思路的引领下，不断强化110警情分析工作，将警情分析团队的职责任务逐渐从单一的“数据统计”转变为“24小时警情监测、数据分析、综合研判”职能，并利用其跨区域优势“指导一线实战单位”开展打击。

2019年6月8日，110连续接报多起昌平某地车辆被砸盗的警情，这一异常情况立即引起警情分析团队成员的关注。根据大家多年工作经验判断，嫌疑人可能为同一人或同一团伙所为。通过对案件进行比对和研判发现，尽管报警地点不同但范围相似，经现场出警民警核实，被砸车辆作案手法相似，以副驾驶车窗被砸为主，高度疑似同一人所为，这一发现印证了大家的猜测。警情分析团队的成员们进一步监测了近一个月该地区周边类似警情，发现分别在2019年5月21日及6月3日接报过多起作案手法类似作案地点相近的砸撬警情。据此情况，警情分析团队立即通报市局刑侦总队及属地分局。经工作，于6月9日将嫌疑人刘某（男）在其暂住地抓获，同时起获部分未被销赃的被盗物品，经进一步审查，该人供认在京多地以砸车窗的形式盗窃车内财物并销赃。

“关键字”打击犯罪分子

“关键字检索”，是一个对于大部分人来说只有在电脑里查文档和购物网站上买东西才会使用的功能。谁能想到警情分析团队的“高手”却用这个方法来获取案件线索。110日均接报电话2万起，以最快速度从大量电话记录中获取有效信息，则成了警情分析团队首要解决的事情。指挥部的警情分析团队中有不少女同志，女性认真细致的特点在这个团队中得到了完美体现。因为报警人对警情描述的方式方法不尽相同，接警员个别情况下只能根据发音和内容进行补充，警情关键字就成为串并的重要依据。

针对此情况，警情分析团队首先根据警情内容设置关键字，特别是对百姓人身财产造成损失的警情进行重点筛选并标注。同时，根据往年案件特点，有针对性的对符合季节特点的案件及符合警情特点的地区进行关注，如：符合年底及节日警情高发特点的“扒窃”“涉车盗窃”“公交车”“商场”“校园”等。

2018年11月24日，警情分析团队在监测中发现110连续接报三起在昌平“昌52路”公交车上事主手机被扒窃警情。针对年底因群众穿衣服较厚易被扒窃的特点，警情分析团队立即对此类警情进行梳理，通过分析发现，11月以来，我市接报多起扒窃警情，其中昌平区“昌52路”公交车最为突出，共接报警情9起，报警时间均为17时至18时，是车上人员较多的时段，同时，被盗事主均反映在车上有一名身着黑色羽绒服的20多岁男子与事主发生过身体接触。据此确定，该人有重大犯罪嫌疑。

警情分析团队立刻将此情况通报市局相关业务总队和昌平分局，经工作，很快民警就锁定嫌疑人周某（男），并于次日在“昌52路”公交车上将正在盗窃的周某抓获，在其暂住地起获多部事主被盗手机。

“互联网”获取警情信息

警情分析团队成员基本都是三十多岁，别看年龄不太大，但都是警情分析工作的行家。来到这个团队之前，有从事多年接警工作的老接警员，也有资深的警情分析人才，多年的工作让大家无论在工作中还是生活中始终保持着职业敏感性，一条微博、一个新闻都能成为大家获取警情信息的来源。

2019年8月初，团队成员小张在下夜班回家路上，手机上的一条微博引起了他的注意。微博的内容为“昨天晚上在家附近河边夜跑，听说有个姑娘被一个色狼袭击，夜跑的姑娘们注意安全。”下面的评论里，博主又做了补充“据说姑娘没有遭到侵害，已经报警了，夜跑的请小心。”出于警情分析工作的敏感性，他迅速在微博上搜索“色狼”“夜跑”等关键词，试图得到更多类似信息。

在“搜索无结果”后，小张便联系正在单位值班的同事利用关键词在110警情接报系统进行搜索。通过对全市警情梳理发现，8月8日0时至1时在左家庄北里与柳芳南里接报的两起警情发生时间和地点非常相近，事主反馈嫌疑人均为一名男子，短发、戴眼镜、身高一米八、体态中等。综合分析内容，警情分析团队立即将此情况通报刑侦总队，并安排属地及周边分局进行布控。

同时，依据“对系列性、群众反感、性质恶劣等威胁群众人身财产安全的案件，指定专人盯办”的工作机制，安排人员对类似案件进行监测和梳理。9月3日，警情分析团队在工作中再次发现在朝阳区常营地区连续接报多起夜间猥亵妇女的案件，案发时间及嫌疑人特征基本与前期通报相符，警情分析团队再次通报属地分局，并最终在6号线褡裢坡地铁站附近将正在寻找目标准备再次作案的嫌疑人抓获。经查，嫌疑人魏某（男）对今年8月以来为寻求刺激多次猥亵妇女的违法事实供认不讳，后该人被依法刑事拘留。

“12110”短信报警已为95万余人次提供报警服务

“十分感激半夜帮助处理求救短信、接听电话，以及出警的各位警官，很庆幸是虚惊一场，但当警察叔叔到来的那一刻，真的感到整个生命都被拯救了，这真是一份很伟大的职业。”

这段文字是2019年11月26日8时42分，北京110报警服务台的“12110”短信报警平台上出现的一条信息，而发送这条信息的正是当日向北京警方求助的一名女事主。据当日处置此条警情的接警员范超介绍，当日凌晨5点多，“12110”短信报警平台收到一条信息“自己听到客厅有异响，怀疑家中进人又不敢出声音，只能通过短信向民警求助”。

接到报警后，范超一方面通过短信安抚报警人，指导其注意人身安全并把手机调至静音，另一方面第一时间调派附近警力赶往现场，最终经民警核实只是虚惊一场。面对这位女士的短信求助，接警员范超和一线民警用高度负责的态度和高效规范的处置，再一次让群众感受到了平安。

虽然“12110”短信报警主要是为听力语言障碍者或在现场环境不便电话报警等特殊情况下求助使用，但自2012年开通以来，已累计为95万余人次提供报警服务。结合这个案例，接警员范超也谈到：“短信报警只是电话报警的补充手段，在紧急情况下最便捷最直接的方式，依然是拨打110电话报警。但是不管是什么方式报警，只要110报警服务台接到您的报警信息，我们都会迅速反应，第一时间处置。”因为警情就是命令，北京110报警服务台全年24小时在线守候，随时应对紧急报警求助。

110是平安的守护者，更是群众的贴心人，无论是千钧一发的现场，还是危难关头的瞬间，110总是群众第一时间想起的那个电话。

2020年1月10日，北京110迎来了第24个生日。“24”在中国传统文化中是个特殊的数字，一天为24小时，一年有24节气，“24”——具有生生不息、周而复始之意。24年里，一代又一代接警员始终怀揣“守护平安”的初心，日复一日，年复一年，用创新进取和执着坚守铸就成让百姓信赖的“生命线”。

文/北京青年报记者 叶婉
编辑/白龙