公共文明引导员为游客义务指路

主展区“礼赞金秋”内汇集了5万余盆花卉

公共文明引导员帮助游客拍照合影

游客在主展区“礼赞金秋”内拍照合影

游客在观花平台上拍摄花海景观

国庆假期，北京植物园内人头攒动、花海如潮，累计接待11万游客游园赏花。北京青年报记者了解到，为让游客欣赏到更加美丽的风景，园艺师对2万平方米的展区进行了重新布置，用花量达到了40万株。无论是造型别致的节日花坛，还是斑斓起伏的菊花海，以及花朵硕大的菊花长廊，都受到了游客的欢迎。

优美舒适的游园环境离不开700余名公园职工、公共文明引导员及大学生志愿者的默默付出。国庆期间，北京植物园累计提供3501次非紧急救助服务；遇到老年游客不慎落水，公园职工迅速施救，成功处置突发险情；来自石景山区的公共文明引导员每天上岗，为游客指路、答疑……他们成为植物园里的“温情使者”。

假期虽已结束，花展仍在延续。据悉，北京植物园正在举办第27届市花展，展期将持续至10月底。市民游客仍可在金秋十月，到北京植物园领略40万花海的壮美景象。

提供3501次非紧急救助服务

国庆假期，为了保证游园秩序，让市民游客可以安心舒心地游览，北京植物园每天安排700余名工作人员在一线服务。这些服务人员中，既有北京植物园的干部职工、社会化用工人员，也有文明引导员、大学生志愿者等社会力量的援助。

游客服务中心承担着非紧急救助服务，国庆期间成为园内最繁忙的场所。接待人员感觉自己变成了“话唠”，他们一边不停歇地接听电话，一边忙着回答十余名游客的同时提问。“哪里的花开得多？”“去温室怎么走？”“樱桃沟有喷雾吗？”……有了工作人员在现场耐心解答，游客的心里更加踏实。然而，一天下来，游客服务中心工作人员的嗓子早已嘶哑，润喉糖也只能起到心理上的安慰。

据统计，国庆期间，北京植物园提供非紧急救助服务3501次，其中解答游客电话咨询820次，现场答疑指路962次，发放宣传材料258份，出借轮椅5次，免费提供小药箱、饮用水882次，失物招领7件。

保洁班长果断救起落水游客

提供非紧急救助，要耐心、周到；面对紧急救助，则要果断、奋勇。

国庆期间，55岁的园务保洁班长张占平就遇到了一起突发事件。在检查工作时，他听到保洁员上报：有游客落水。张占平迅速带领保洁员赶至现场，只见一名老年游客在湖中挣扎、呼救。张占平毫不犹豫，不顾个人安危，立即跳入湖中。张占平游到近前，看到落水老人嘴唇已在惊吓中显得苍白。他一边轻声安慰老人，一边在湖水中摸索寻找相对平整的支撑点，确保老人不会二次滑入水中。

由于落水老人身体微胖，加上衣服已湿透，救助已是相当费力。但是为了确保游客安全，张占平依然牢牢地托住老人，并在保安员和保洁员的帮助下，将落水老人救至岸边。随即，张占平带人把老人送到游客服务中心。

非紧急救助负责人王富丽一边安抚惊魂未定的老人，一边迅速寻找干净衣服，帮助老人换上。待游客情绪稍微稳定后，经询问得知，该老人是在湖边拍照时，不慎跌入湖中，幸得张占平及时救起。老人对张占平的见义勇为表示万分感谢。

在征得老人意愿的情况下，非紧急救助工作人员帮助老人打车，并将其安全护送出园。这名老人感动得流下泪水，并再三对北京植物园工作人员的及时救助和周到服务表示感谢。

30名文明引导员每天上岗

在服务游客的人群中，有一批身穿柠檬黄色服饰的志愿者格外引人注目，他们是来自石景山区的公共文明引导员。国庆节期间，每天都有30名公共文明引导员在公园里开展志愿服务工作。他们一边守护着公园里的花草树木，一边为游客提供指路、答疑、安全提示等服务工作。

10月4日，北京下起了秋雨，八大处中队的公共文明引导员冒雨来到北京植物园，参加文明游园志愿服务活动。他们身穿黄色雨衣，在雨中迈着整齐的步伐，提前进入岗位。虽然下雨天游客比往日少了很多，但是引导员们的服务热情不减。骤降的气温加上拍打在身上的雨水，让他们感受到了秋雨的寒冷。但引导员们没有一个人要求躲雨，依然坚守在自己的岗位上，没有怨言。

公共文明引导员站风雨中，主动帮助游客拍照，耐心为游客指路。引导员曹冬梅在游客拍照时主动为游客撑伞，热情周到的服务受到游客的点赞。每当有游客顺着台阶走上观花平台时，引导员陈琼都会提醒游客注意安全，扶好再上，以免滑倒。很多游客也会面带微笑表示感谢，雨中的黄雨衣成为公园里温情的使者。

幕后

前期布展

园艺师经常忙到凌晨

国庆假期，北京植物园第27届市花展开幕，园内设置三大展区。主展区“礼赞金秋”内汇集了以菊花为主的5万余盆各色花卉，市民游客可以在此观赏到7000平方米大花海；热带展览温室至卧佛寺景区之间，以展台的形式展示180个品种的精品独本菊，构成“菊品长廊”展区，在竹帘背景的衬托下，精品菊花典雅别致，风韵独存；位于月季园的“月季花海”展区，集中展示了10万株月季，品种数量超过1500个，市民可以近距离欣赏北京市花的魅力。

北青报记者了解到，为保证国庆期间的花卉质量，北京植物园的园艺师们早在今年春季就开始进行生产准备工作，利用扦插技术进行造景菊花的大量生产。在准备工作中，也发生了不少惊险瞬间。

8月4日夜间，强降雨天气使得菊花养护基地累计降雨量达100毫米以上。低洼地区出现大面积的积水，导致小菊以及菊花棚区大面积受灾。5万余盆小菊被水淹，1000多盆多头菊、2000盆独本菊已经有大部分被泡在了雨水中。同时，4座光照处理大棚也出现局部倒塌的情况。经过北京植物园职工的奋力施救，冒雨将受灾植物搬离受灾场地，并进行清污排水，减少损失，这批国庆用花终于保住了。

在国庆前夕的布展中，园艺师们更是克服时间紧、任务重等诸多困难，加班加点进行景区布展工作。在布置大型花坛的过程中，为了避免与市民游园发生冲突，施工全部改在下班后开展。布展期间，园艺师经常加班到深夜九十点钟，忙到凌晨两三点也是常有的事。经过不懈努力，节日花卉景观如期完成。优美的景色、绚烂的秋花，受到市民游客的夸赞。

假期虽已结束，花展仍在延续。据了解，北京植物园第27届市花展将持续到10月底。市民游客仍可在金秋十月，到北京植物园领略40万花海的壮美景象。

通讯员 陈雨

本版摄影/王昕

文/北京青年报记者 王斌
编辑/彭小菲