9月30日上午11时，上海国旅的西班牙语导游颜紫千来到虹桥火车站，迎接一行32名哥伦比亚游客。这些游客在游览北京、西安、杭州后，乘坐高铁抵达他们此行的最后一站上海。

——设计最佳线路

颜导游今年50岁，1992年从上海外国语大学毕业后就一直从事导游工作。和以往一样，她的导游服务从自我介绍及点名开始。

中午12时，从虹桥火车站到上海市中心的高架路有些拥堵，但旅游大巴内气氛却很活跃。

颜导游从游客刚刚乘坐的高铁切入，娓娓介绍中国社会、经济、文化概况以及上海地方特色、风土人情。她不喜欢固定开场白，而是根据游客特点“量身定制”导览词。

下午1时，在上海市区一家自助餐厅，游客开始就餐，谈笑风生。颜导游却有些担忧：台风“米娜”将至，可能影响到上海，风雨交加不利出行；旅游旺季市区容易堵车，部分路段还可能实施交通管制；了解到一些游客已有些疲惫。她要结合上述因素安排出最优线路，串起合同中规定的所有目的地，让大家舒适尽兴。

在和同事、供应商反复沟通，凭经验设计出最优路线，和司机葛师傅确认各段行程上下车的时间和地点后，颜导游的吃饭时间仅剩下15分钟，她喝了一杯咖啡，吃了些水果和冰激凌。

——体验最美景致

下午2时30分，一行人从陆家嘴空中步行连廊开始游览。这是和东方明珠电视塔合影、近距离观赏上海中心大厦感受“上海高度”的绝佳位置。秋高气爽，仍有体力的游客还能沿着步道散步。

“他们绝大部分是首次来中国，最年长的超过70岁。从哥伦比亚乘飞机到中国，单程就需要近30个小时，行程紧凑辛苦价格不菲。”颜导游说，自己因此珍视不远万里而来的国际游客。

下午4时，颜导游带游客来到上海外滩十六铺，这里可以饱览黄浦江西岸外滩建筑群、东岸陆家嘴金融中心的全景；随后一行人步行至豫园商城感受老城厢的繁华。

70岁的游客桑切斯用了一个词，“无与伦比！”他说，上海城市建设比想象中更现代时尚，他非常佩服中国政府治理能力。

59岁的奥拉韦说，中国人比想象中更友好、尊重他人，中国城市如此整洁，他对上海的垃圾分类很感兴趣。

“很多人首次来中国便流连忘返。导游的作用便是让国际游客用最短的时间了解真实的中国。”颜导游说。

——讲述最好故事

下午6时40分，一行人乘上黄浦江游船。夜幕降临，黄浦江两岸建筑群流光溢彩，交相辉映。

“这些美丽的灯光秀，就是庆祝中华人民共和国成立70周年！”颜导游如数家珍地讲述着中国走向繁荣富强、上海经济社会发展的历程。一个个故事吸引着游客们不住地赞叹。

“他们的赞叹，让我倍感自豪！”她说，自己也作为游客到世界各地旅游，但仍觉得中国风景最美。

送游客安全回到酒店后，晚上9时，颜导游还在反复推敲第二天的行程。

10月1日上午9时，颜导游已在游客下榻的酒店等候。风雨“如期而至”，她安排了上海城市规划馆、新天地等室内目的地较多的行程。基于前一天的游览，大家兴致很高。

10月2日是游客自由活动时间，但不少人希望进一步了解上海，额外预订了前往朱家角古镇的行程。

颜导游在黄金周后期还将接待另一个旅行团。“单是我们公司就有约90名同事留守，服务来自世界各地的游客。7天假期，每个人几乎都只能休息1天，但我们乐在其中！”

文/记者 陈爱平

编辑/董伟