3月21日，江苏盐城市响水陈家港天嘉宜化工厂发生爆炸事故。事故发生后，中国太保第一时间启动重大突发事件应急预案，前置事故处置指挥，主动排查寻找出险客户，有序开展各类接报案的现场查勘、客户探视关怀、理赔服务等事故处置工作。目前事故外围的受波及企业的财产险查勘及损失清点工作已全部完成；13位寿险已报案客户已全部完成理赔结案。

险中送保障  与时间赛跑

意外来临时，保险人总是逆向而行。事故中，“太保蓝”的身影及时出现。

中国太保寿险响水支公司调查员徐海祥是事故发生后第一批赶到现场的调查员之一。21号爆炸发生当天，重感冒未愈的徐海祥正在医院打点滴，听闻爆炸消息后，他没有片刻犹豫，拔掉针管立即赶往现场附近了解事故情况。

空气中弥漫着刺鼻的气味，受伤人员众多，根据多年的理赔经验，徐海祥意识到事故重大，第一时间将情况向公司汇报，并转头赶往医院，收集第一手伤亡人员信息。

灾难面前，用勇气和毅力战斗！当天下午17点一直到次日凌晨1点，徐海祥一直奔波在响水各大医院，收集收治受伤人员信息名单50余人，快速传回公司，供后台理赔排查。凌晨1点，调查人员在医院排查到第一位出险客户王先生，作为爆炸工厂的保安，当日在天嘉宜化工厂门口值班室值班，爆炸事故中受伤严重，已被救援人员送至医院。

徐海祥了解被保险人出险情况、核实伤情后立即将情况通报后方理赔人员。前方是徐海祥马上联系客户家人前来医院，后台是开启极速理赔，前后半小时理赔金支付到账。

爆炸事故发生后，中国太保当地的理赔人员一直在排查、寻找、联系可能伤亡的客户，同时为受灾群众提供力所能及的救援和帮助。理赔调查刘勇已经连续多日坚守一线，根据后台主动排查到的高度疑似客户名单，刘勇排查发现陈先生的手机一直无人接听，刘勇顿时有一种不好的预感。

从3月22日到3月26日，通过走访村委会、派出所、医院，终于联系到客户的妻子，刘勇第一时间赶往客户家中，经证实，被保险人已经遇难，刘勇立即协助客户家属办理相关理赔手续，为客户家属送去一份日后生活的保障。

无人机助力 远程查勘快速理赔

受波及的企业达二十余家，车险报案此起彼伏。客户所急，便是责任所在。

3月21日，盐城响水客户杨先生的车辆停放在陈家港化工厂附近受损。接到报案后，中国太保驻事故现场快速理赔点的工作人员第一时间联系客户，确定了车辆大致停放位置后，理赔人员积极与当地政府沟通。

在救援组织的协助下，通过无人机技术工具对客户车辆进行了定位航拍获取了车损照片，经勘查，标的车损失严重已达到报废标准。理赔人员找到杨先生，双方签署了24.1248万元全损车辆定损协议，并表示后续追偿等一系列工作均由公司代办。杨先生对中国太保理赔服务的高效快捷称赞不已。

专业、高效、有温度，“太保服务”的使命担当。

截至3月29日下午15时，中国太保产险已接到本次事故报案169起，其中车险112起，非车险41起，意健险16起，已结案54起；中国太保寿险确认13位客户出险，已全部完成理赔。目前，有关本次事故的各项理赔服务工作仍在持续进行。