北京青年报
非紧急勿拨120,让生命热线畅通无阻
北京青年报客户端 2022-12-12 07:09
面对120呼叫量骤然增长的情况,需要采取应急措施。职能部门可加大对120的支持力量,适当增加线路、人员以应对,采取分流、分级处理。眼下应优先处理突发急诊、危重症患者的呼叫,及时派出救护车接诊。同时可开通专门咨询热线,负责接听咨询疫情政策、药物调整、健康管理等方面来电,向市民普及医学常识,宣介最新疫情防控政策,纾解和安抚市民的紧张情绪,消除焦虑恐惧心理。

据北京急救中心介绍,由于疫情原因,近期120日呼叫量激增至平时的6倍,其中咨询、重复拨打占比超7成。专家表示,不合理致电影响急救服务效率,导致急救资源不足,可能影响他人生命安全。建议市民非必要不要轻易拨打120,新冠肺炎无症状感染者、轻症患者也不要拨打120,请为急危重症患者留出急救热线通道。

本轮疫情发生以来,北京120 调度指挥中心日均呼叫量持续增长,而在拨打120的来电中,政策咨询类、重复拨打电话快速增长,严重影响危重症患者电话接听效率。同时,涉疫患者非急危重服务需求持续升高,挤兑日常危重症患者院前急救服务需求。可见,由于缺乏轻重缓急之分,导致许多非紧急电话一股脑儿涌向120,特别是最近几天,拨打120电话堵成了“堰塞湖”,导致120接听效率大幅度降低,直接影响了重病患者的诊疗。

120是提供急救服务的生命热线,必须保持畅通无阻,不能被无效呼叫占用。近期,各地根据中央要求并结合实际对疫情防控政策进行优化调整,一些地方出现的120呼叫量猛增,但其中相当一部分电话是要咨询疫情政策、了解治疗方法,有人甚至固执、重复拨打电话,造成大量无效呼叫。由于呼叫量太大、排队太长,真正有需要的呼叫可能占线,特别是那些突发急诊和危重症患者可能打不进来,由此可能贻误救治重症患者的时机,造成严重的后果。

另据介绍,120呼叫量过大,无效呼叫增多,也会造成救护车空跑或者急救出车量大幅增加,但是救护车数量有限,不能满足短时内大量增加的需求,救治危重症效率必然降低。从这个角度看,也亟须想办法降低120呼叫量,缓解救护车需求紧张。为此,需要加大防疫宣传和科普力度,让广大市民知晓新冠属于自限性疾病,无症状患者、轻症患者只需居家隔离,不用动辄呼叫120,也不必专门去医院诊疗,以免挤占热线。轻症患者如果症状较为明显,可以通过私家车等方式前往医院,不必拨打120叫救护车。

面对120呼叫量骤然增长的情况,需要采取应急措施。职能部门可加大对120的支持力量,适当增加线路、人员以应对,并根据电话内容,采取分流、分级处理,按照轻重缓急程度分别对待。眼下应优先处理突发急诊、危重症患者的呼叫,及时派出救护车接诊。同时可开通专门咨询热线,负责接听咨询疫情政策、药物调整、健康管理等方面来电,以此向市民普及医学常识,宣介最新疫情防控政策,纾解和安抚市民的紧张情绪,消除焦虑恐惧心理。

近年来,多地开通了12320卫生热线,用来普及健康知识与技能,接受公众咨询,引导群众科学就医。由于宣传推广力度不够等原因,12320的知晓率没有120高。与此类似的是,疫情防控期间,一些地方公布的咨询热线,大都是疾控部门和医院的办公电话,号码太多或太长,不便于记忆。结合近期120呼叫量激增的情况,有关部门不妨以解决这一问题为契机,进一步整合医疗服务资源,提高12320的承接能力和专业化水平,使其作为公共卫生服务咨询热线而深入人心,让广大公众在需要时主动拨打12320,不给120添加不必要的负担。

此外,应依法依规分流非急救用车功能,适当增加非急救用车供应,让承担急救转运任务的120救护车专车专用。今年1月1日开始,北京市院前医疗急救服务呼叫号码正式统一为“120”,市民遇到急救、抢救等紧急情况可拨打“120”求助,出院回家、跨省转运等非急救服务需求,可以拨打“999”呼叫非急救医疗转运服务。疫情暴发以来,因疫情产生的非急救转运服务需求有所增长,近段时间增长明显,有关方面应积极加强非急救服务资源建设,向社会公布并广为宣传非急救医疗转运服务专门热线电话,让公众的急救和非急救诉求各取所需并行不悖。

文/北京青年报特约评论员

编辑/王涵

相关阅读
这个时候别犹豫 快打120!
北京青年报客户端 2023-09-12
正确拨打“120”急救电话,可不是人人都会
大众医学杂志 2023-06-21
北京120致广大市民的一封信:如遇热线繁忙,请这样处理
我在120上班 2022-12-31
大兴区“非急危重症热线”搭起互助急救桥
北京青年报客户端 2022-12-30
如何保健康防重症?实地探访北京街道社区、急救中心、医院
中国纪检监察报 2022-12-29
10秒接听率达99%!北京120生命线运行稳定!
北京新闻广播 2022-12-25
昆明市主城区“120” 急救电话呼入数量骤增 救护车运行面临压力
北京青年报客户端 2022-12-25
120升级后运行稳定,日接听急救电话能力最高可达9万个
北京日报客户端 2022-12-25
最新评论