3月23日，北京青年报记者从国家体育场（鸟巢）获悉，鸟巢推出——“‘CHAO’（巢/超/潮）级体验，全心服务”，对2026年的观演服务进行全面提质升级，聚焦观众观演核心需求，打造高品质文化体验。

“CHAO”级体验既可以理解为“巢级”——根植鸟巢双奥场馆底蕴，以国家级场地标准、专属定制化服务，打造独属于鸟巢的标杆级观演质感；也可以理解为“超级”——全维度覆盖观演、食宿、文旅、保障，一站式配齐硬核权益，解锁越级舒心体验；还可以指“潮级”——联动明星IP、绿色低碳理念、潮流文创周边，贴合年轻审美，打造出圈观演潮体验。

“全心”则表示鸟巢将以精细化、有温度的闭环服务，全程响应需求、守护细节。针对气温较低情况，场馆开展“巢温暖”活动，为观众配备保暖坐垫，雨天天气提供免费雨衣等物资，守护观众舒适观演。餐饮服务方面，鸟巢设置了免费温水直饮水、推出畅饮3元鸟巢水，同时丰富就餐选择，推出涵盖西式快餐、中式正餐及便携能量的补给包，同步推出的鸟巢天然苏打水、柠檬蜂蜜水、天然桦树原汁等特色新品，可满足多元口味需求；住宿交通则高效联动，整合酒店优质住宿权益，配备往返专属接驳服务，开通散场专属通道，全程无缝衔接，构建一站式顺畅观演动线；鸟巢全国统一服务热线可快速响应各类观演咨询，做到有问必答、有需必应；场馆合理设置多处便捷存包点，妥善解决随身大件物品、私人物品存放难题。此外，场馆还提供无障碍专用通道、无障碍坐席及辅助设施，安排专人全程引导帮扶，贴心保障行动不便、老年群体等有需要的观众安心观演。

为践行绿色低碳环保理念，鸟巢特别推出低碳铝杯，并积极推进观演碳中和行动，通过绿色减排、碳汇抵消等举措，降低整场活动碳足迹，营造生态友好、低碳环保的观演氛围，实现文化体验与绿色环保双向共赢。鸟巢还通过智慧化设备监控场馆运行状态，严格排查隐患、建立详细维护记录，常态化检查保养确保设施设备安全平稳运行；落实全域常态化卫生保洁，定岗定责实时清扫，维持场馆整洁有序。此外，鸟巢还融合专属观演权益与多元餐饮配套，打造超值服务套餐，如乐享自助餐、乐享西餐、逐星之旅省心套餐等，实现观演、餐饮、住宿、旅游一站式尊享，全面升级观演体验。

此次鸟巢观演服务全面提质升级，以“超值观演组合”为核心、全流程暖心服务为支撑，切实践行“CHAO”级体验，全心服务理念。未来，鸟巢将持续聚焦观众需求，不断优化服务体系、升级保障能力，打造更具温度、更有品质的公共文化观演体验。

文/北京青年报记者 赵婷婷
编辑/张丽