为助力会员单位提升消费者权益保护合规意识和工作水平，11月7日，中国银行业协会消费金融专业委员会和汽车金融专业委员会在北京成功举办金融消费者权益保护专题培训。招联消费金融股份有限公司（以下简称“招联”）消保办主任万奎伟受邀出席，分享了招联在消保智能体应用与数智化工具建设方面的创新实践。

本次培训搭建了专业的行业交流平台，来自50家消费金融公司和汽车金融公司的百余位业内代表齐聚一堂，探讨新形势下金融消费者权益保护工作的创新路径与发展方向。

万奎伟以"数智赋能金融消费者保护增效降本"为主题，系统介绍了招联将中医“治未病”理念与金融科技深度融合，以自研的"智鹿大模型"为技术基座，构建起覆盖"未病先防、欲病早治、已病综治"的三层消保防线，推动消保工作从被动响应向主动管理、从事后处置向源头治理转变，为行业提供了可借鉴的“招联方案”。

面对当前金融消保工作的复杂局面，招联已形成独具特色的管理新思维，其核心体现在三个维度：在机构自律层面，招联早在2023年起就将投诉率置于与不良率同等重要的战略位置，将消保定位为公司的核心能力来建设；在渠道建设方面，构建了全方位、便捷高效的自服务体系，确保客户问题能够一键直达、快速解决；在行业生态方面，积极推动建立联防联控机制，凝聚行业合力共同打击黑灰产。

在强化技术防控的同时，招联也高度重视提升消费者自身的“风险免疫力”。依托AI生成技术，招联制作了大量视频、漫画、海报等宣教素材，并通过抖音、公众号等多渠道广泛传播，有效增强消费者权益保护意识。AI技术的应用不仅丰富了内容创意，更实现了宣传素材从“天级”到“分钟级”生成效率跃升，为招联常态化宣教提供有力支撑。

随着金融消保工作进入新发展阶段，招联的创新实践为行业提供了可借鉴的数字化解决方案。作为行业头部企业，未来，招联将持续深化科技赋能消保与风险防控的协同效能，携手行业共建合规、稳健、负责任的金融生态，为防范化解金融风险、推动行业高质量发展贡献智慧与力量。

文/金仁甫