2024 年 7 月 22 日，老年残障人士席阿姨坐着轮椅来到兴业银行北京分行和平里支行购买理财产品。由于席阿姨听力受限，原本二十分钟就能完成的理财风险评估和理财产品购买“双录”环节多次受阻，最终足足用时将近一小时，但理财经理彭汝彬始终保持耐心、热忱和专业，赢得席阿姨的留言感谢。

“今天小彭同志接待我，即耐心又认真负责，对我真是费了不少的劲。让我心里很是过意不去，你们这里的服务真是让我即佩服又感动，今后我有钱一定还往里存，谢谢你们的服务。”办完手续后，感动的席阿姨在留言簿上写道。

近年来，兴业银行和平里支行积极打造老年友好型银行，通过优化服务流程、提升专业能力，为老年客户提供贴心关怀和专属服务，着力打造老年客户信赖的养老特色支行。此次对席阿姨的耐心服务，正是该支行践行这一理念的生动体现。

为提高适老化服务水平，该支行不断提升网点软硬件的适老服务水平，在网点设置无障碍坡道、紧急呼叫按钮、便民药箱、爱心座椅等便老敬老设施；保留传统柜台、人工服务，为老年客户提供优先叫号、咨询和协助服务；针对老年客群，特别关注产品服务销售适当性管理，对产品服务风险做好充分提示，切实保护老年客户权益。

作为国内养老金融先行者，兴业银行早在 2012 年就率先推出养老金融综合服务“安愉人生”方案，经十余年深耕，目前已形成以“专属服务、薪酬规划、增值权益、活动平台”为支撑的“安愉人生”养老金融生态圈。

文/金仁甫

编辑/范辉